热点背景
政务服务是党和政府为人民办事的“窗口”，服务的效率高不高、作风优不优、质量好不好，直接影响到群众的获得感。建立政务服务“好差评”制度，企业和群众给政府服务绩效打“好差评”，这一新鲜事收获了社会各界如潮好评。
面试视角
话题引入
如今无论网上购物、订餐，还是使用网约车或者银行服务，人们都可以对服务和产品进行评价。政务服务好不好、能否真正解决问题，人民群众感受最直接、最有发言权。好差评”制度的一个重要特征，就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。
意义分析
将“好差评”制度应用到政务服务领域，体现了以人民为中心的发展思想，也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。“好差评”制度赋予了办事企业和群众更多话语权和监督权，不仅可以当面作出评价，还可以事后在网上、手机发表看法，渠道更加多元，也能够保证客观真实性。
对策建议
一是加强统筹结合，建立评价系统。制定政务服务“好差评”工作实施方案，建立健全政务服务好差评制度，完善政务服务评价渠道、建立“好差评”热线、来信、来函渠道、配置意见箱意见簿等。
二是加大宣传力度，提高社会参与度。统一规划、设计、制作宣传海报、宣传视频、宣传简讯、宣传标语等，充分利用室内外LED、户外广告、公交站台、广播、报纸等各种新闻载体、多渠道、多方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传，不断提升社会知晓率和群众参与度。
三是打通数据壁垒，实现互联互通。做好本地好差评平台与上级平台数据对接，确保所有数据与上级政务服务网好差评平台互联互通。同时，规范印制“政务服务好差评二维码”，统一张贴于各级政务服务大厅各进驻窗口，确保全覆盖，接受社会统一监督。
四是建立考评机制，激发内生动力。将考核制度与“好差评”工作相结合，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高，实现政务服务绩效由企业和群众来评判。
总结升华
政务服务行不行，群众说行才算行。说到底，“评”只是手段，其目的是要推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，让企业和群众享受到更优质更高效的政务服务。
（摘自：１.新华网评：用“好差评”评出好服务；２.黔东南州黔东南州：我州落实政务服务“好差评” 切实提高政务服务水平；３.朱祯涛：好差评”制度倒逼政务服务提质升级）
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