【面试题本】
村民家里房子漏水，来到局里大吵大闹，你怎么处理？
【思路点拨】
本题属于应急应变类题目，这类题型一般都是在工作过程中突发问题，隐含矛盾，需要就矛盾点部分合理假设各种情况，然后分类施策，化解矛盾就可以了。一般是按照事件发展的时间顺序和轻重缓急进行处理，例如稳定情绪-记录问题-分析问题-解决问题-跟踪反馈-总结提升。
【作答参考】
“民惟邦本，本固邦宁”。人民群众的获得感、幸福感、安全感正是检验我们一切工作成败的最高标准。面对村民有问题来我局反映我会按照以下方式处理：
1.安抚情绪，认真记录。对于村民来局内大吵大闹可以先让其到会议室内喝茶，就村民反映问题进行详细记录，对其情绪进行安抚。
2.上报情况，实地调查。将该情况向领导汇报，并将该问题按领导指示反馈给相关部门，安排专人上门就群众反映问题进行调查。
3.处理问题，及时反馈。就问题及处理意见向领导汇报，按照领导指示合理妥善解决村民房屋漏水问题。如果属于我局管理范围内的，在领导指示下将去实地走访调查并维修到位。如需要我局与其他单位协调处理，则将情况致电其他相关单位，共同协商处理。并将处理结果及时向领导汇报，尤其是要跟踪村民对处理情况是否满意。
4.总结案例，服务百姓。今后对于我局职能范围的内的服务项目，成立便民的微信公众号，方便村民百姓在第一时间将遇到情况进行上报，通过微信后台进行申报审核解决问题，从而避免以后类似事件的发生，从而真的从管理型政府向服务型政府的转变，更好的服务于百姓。
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