题目：近日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被子女抱着在银行柜机前，进行人脸识别。视频曝光后，很多网友心疼老人，批评银行太不近人情。请谈谈你对此的看法？
【参考作答】
尊敬的各位考官，下面我谈谈对此事件的看法。
（表明观点）
事情发生后，涉事银行发布情况说明称，事发后工作人员已及时赶到老人家中道歉，并表示将开展专项整治行动，着力提升服务质量。在遭到诟病后，涉事银行没有回避，而是及时回应并向当事人与公众致歉，值得肯定。但回看此事，有些问题确实值得反省。
（危害影响）
将视频里的场景挪回现实之中：年逾九旬，已是暮年，难免腿脚不利索。可这么一位行动不便的老人，为了激活社保卡，还是不得不去银行——即便得被抬着。怎么看，这都难言体面，也有损尊严。一通“折腾”，太高冷，太死板，也太轻飘。
（对策措施）
对此，我想说三句话：
第一句，科技，应该够得着。科技的初衷是便利，姿态是向善，应该是老少咸宜的“通俗剧”，而非曲高和寡的“圈内人游戏”。“视频认证”并非花架子。它解放了人力，提升了速率，更因“无接触”式操作在疫情防控的新背景下收割了一波好评。让视频认证“飞进寻常网点中”本是一件好事，可若把“台子”垒得太高，就会让人望而生畏。因此，要让部分人的红利变成所有人的福利。
第二句，服务，应该懂变通。少点“生搬硬套”，多点“结合实际”。特事特办不是空话，惯性思维必须碾碎。面对老人这样的“客户”，作为服务者，想到的该是提供更人性化的服务，比如远程办理，抑或安排专人上门，而非毋顾个体差异和现实困难，在教条主义的框子里生拉硬拽，制造“老人被抱着激活社保卡”的“奇观”。灵活变通，才能让服务更有张力，更知冷暖，更合时宜。
第三句，落实，应该有力度。道歉是好的开始。此事被曝光后，迅速在网络传播，微博阅读量达1.6亿。在网友汹涌而来的评论中，当事银行迅速做出“以此为戒，举一反三，开展专项整治行动”的道歉。这是舆论的胜利，但不该是反思的终结。毕竟，再有诚意的歉意，也终究是迟到的补偿，未免有些轻飘，只有实打实的落地、看得见的整改，才更有价值、更有诚意、更有含金量。我们要将以人民为中心的“达摩克利斯”之剑应挂在每个服务者、管理者头上，时时刻刻保有一颗敬畏之心。
以上就是我对这道题目的理解，谢谢各位考官。
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