问 题
你在主持一个会议，意见对立双方由争执变成恶语相向，你怎么处理？ 思路点拨： 本题属于应急突发类题目，主要测评考生处理突发事件的应变能力和反映水平。主持会议过程中意见双方恶语相向，这是一种突发状况。要求考生，凡是遇到应急类面试题，考生必须先向考官表明自己良好的心态（保持镇静，不能慌手慌脚等）。然后站在一个全局的高度，疏导各方情绪，迅速掌控局势，防止事态进一步恶化。考生一定要记住，这时候采取措施来缓解矛盾，千万不能激化矛盾。可以就矛盾点充分合理假设，然后逐条化解。 作答参考 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。意见不同是思维的碰撞，能够激发更好更多的灵感，但若变成恶语相向，就会使讨论变味甚至造成更严重后果。如果出现这种情况，我会以大局为重，妥善处理。 第一，稳定情绪。作为会议主持人，在会议上发生争执，我建议大家安静或者休会半小时，等大家能平心静气，我再次阐述会议的目的，是解决问题而不是争执。 第二，了解原因。如果是双方对于对方的观点存在不同意见，产生了争议。那么我会向双方说明，我们召开会议本身就是为了能够更好的展示彼此的观点，对于不同的意见大家应该求同存异，希望他们在会议上平静心态、沉着发言，重点说明和会议主题有关的内容。如果是双方的私人恩怨带到了会议上，我会做好会议的秩序维护工作，希望双方搁置争议，确保会议的正常进行。 第三，双向沟通。向双方说明会议是为大家提供一个解决问题的平台，大家都是为了解决问题，达成大家都能接受的方案，那么大家都要避免冲突，平心静气地摆事实讲道理，以便解决问题。 第四，解决矛盾。局面稳定以后，再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由、提出意见，然后综合在一起，让大家举手表决，采用少数服从多数的规则，得出最终的结果，最后对各方表达谢意。 第五，总结反思。在整个过程中，我会自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。会议结束以后，针对本次会议情况作出总结，并且反思整个过程，在以后开会前会进一步梳理大家的意见建议，在有效采纳各方意见的同时，避免出现不必要的争端。
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