题目：
某市出台对高能耗企业的限电政策，但有群众害怕对正常生活造成影响，非高能耗企业担心对生产带来影响，并纷纷在网上发帖。假如你是市政府办公室的工作人员，领导安排你应对网络舆情，你应该怎么办？
思路点拨：
本题属于应急应变类题目中的网络舆情类题目，是遴选面试中非常重要的一类题目，主要测评应试者处理突发事件的应变能力和反应水平，在作答时，考生要抓准需要解决的矛盾，着重从眼前-长远-根本上的时间推移角度，过程合理假设各种情况，给出化解矛盾的合理对策，特别注意的结尾部分的长效机制，这类题目一定要注意的是从根本上去杜绝此类情况的再次发生。
答案解析：
民生的“关键小事”，件件都是“头等大事”。一方面，电力供应关系着群众的生活保障问题，必须解决好保障好。另一方面，由于国外企业受疫情影响，大量高耗能订单转移到国内，经济恢复态势良好的同时能耗增速快、增量大，尤其是高耗能行业对全市能源资源安全保障和能耗双控形势带来挑战，对电力供应保障造成巨大压力。对于题中情形，我将按照“全面综合，稳妥细致”的原则进行处理。
一是迅速回应，核实情况。第一时间在官网上进行回应，我们已关注到群众反映的问题，会迅速核实情况展开调查，平稳群众焦虑情绪，请广大群众不信谣不传谣。同时迅速与电力保障、网络信息等相关部门对接，全面了解相关情况，与电力部门核准限电政策执行的具体范围、时间，以及与居民生活的关联程度。与网络信息部门核准网络舆情的来源渠道、影响程度。
二是综合拟定回应方案。综合各部门情况后，拟定线上+线下回应舆论的综合方案，包括何时何地进行全市新闻发布，在哪些网站、平台、公众号、服务号进行正规信息发布，通过社区网格怎样进行线下解释，需要请哪些专家何时采取什么形式做哪些政策的方面的解读等等，并将方案送领导审定。
三是稳妥处理网络舆情。及时全面深入回应群众和社会关心问题，从政策目的上讲清对高能耗企业限电就是为了保障非高耗能企业和人民生活的正常用电；从具体途径上讲清将会怎样精准施策、系统调控，有序有效对高能耗企业错峰限电，已经怎样有效保障生产；从信息传播上申明要合法合规发布信息，对一些肆意造谣，发布虚假信息引起恐慌的，请相关部门严肃处理追责。采取新闻发布会、政策宣讲会、三微一端、企业上门走访、网格小区宣传等多种方式，积极做出正面回应，引导舆论正确看待。
四是认真深入进行总结。将本次舆情处理工作认真总结，形成报告，分析前期没有及时控制的原因，解决采取的措施，取得的成效以及工作中的经验启示等，并将报告报领导审阅。今后要及时做好政策的宣传和解释，避免此类情况的再次发生。
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