政务多集成服务提效能

2024-01-23| 来源：北辰遴选

近日，《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》印发，强调把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。

从“最多跑一次”，到开设“办不成事窗口”，再到推动“高效办成一件事”，近年来，政务服务的创新举措不断。办事方式之变折射服务理念、视角之变。此次改革设身处地想群众之所想，急企业之所急，从源头把该合并的事项进行合并。比如，新生儿涉及的“出生一件事”服务，北京市等地政务服务部门联合卫健、公安、社保、医保等各个部门，实现新生儿出生证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等各个相关的服务事项一站式集成办理。不断优化政务服务、提升行政效能，必将提升群众和企业办事的便捷度和满意度。

从实践来看，诸多事项之所以能走向“集成”，关键在于推动业务流程优化再造，以及打破各部门“数据孤岛”，从而实现各个环节之间的无缝衔接。比如，福建省加强省级统筹，协同联动推进改革，由省政府成立优化营商环境工作推进小组，下设6个专项小组，明确每个专项小组由相关领导牵头，协调推进相关领域的“一件事”等改革事项。同时，每个“一件事”事项都明确牵头单位和配合单位职责，量化改革任务，做到可操作、可检验。这样的有益探索，值得借鉴。

从底层逻辑来看，数据的互通与共享至关重要。此前，国办印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，指出要加强协同联动，强化政务服务渠道统筹和线上线下协同服务机制、优化政务数据有序共享机制、深化全国一体化政务服务平台持续赋能机制、细化全国一体化政务服务平台协同运营机制，意在从顶层设计上推动政务数据汇聚、治理和分析等工作，以数据多跑腿助力群众少跑腿。

“高效办成一件事”涉及应用场景的开发、办事指南的重新设计等多个环节。期待“高效办成一件事”能一件接着一件办，一事一事见实效，将政府服务集成改革推向纵深，从而有力推动办事体验升级、企业活力释放、营商环境优化。

刘艳辉；《人民日报》（ 2024年01月23日第 05 版）

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