题目：
你是特种设备局工作人员，执行公务时遇到群众阻挠。你怎么办？
思路点拨：
本题属于应急应变类题目，要围绕矛盾点按照轻重缓急进行处理，注意本题你的身份是特种设备局工作人员，所以可以围绕工作性质合理假设出来群众阻挠的原因，然后分类施策合理化解即可。
答案解析：
我会本着以人为本，高效严谨的原则进行处置。
一是亮明身份，安抚群众。同时打开执法记录仪，将阻挠群众请到就近的小区物业办公室，协调同事和物业人员疏散围观群众，恢复现场秩序。耐心倾听阻挠群众的需求，让群众充分表达诉求。
二是了解群众，倾听原因。例如是否是因为我们要对特种设备，例如电梯等进行质量核检需要暂停使用，带来了群众的不变，还是个别工作人员对待群众态度不佳，引起群众不满，还是群众对我们的工作内容和事项不了解，对我们产生了误解和误会等。
三是做好沟通，妥善处理。要拿出我们的工作证件和相关工作证明文件，取得群众的信任，并态度诚恳的向群众说明本次工作任务，宣讲相关政策要求，比如电梯应当每两个月进行定期检修，但本小区的多部电梯均已超过半年未曾进行特种设备专项检修，存在极大安全隐患，需要立即停止运转全面检修。同时表明我们会加班加点，多抽调人手分组同时检测，及时督促、指导、帮助小区对电梯进行维修或更换，确保每栋楼都有一部电梯尽快恢复运行，保障居民尽快正常出行，争取群众理解支持。如果是态度问题，诚恳对群众进行道歉，取得群众的谅解。
四是及时总结，做好反思。做好本次工作的总结并向领导做好汇报，同时在全市开展特种设备运营大检查，公布举报电话和邮箱，鼓励群众发现、检举身边的特种设备运营不规范问题，提高群众知晓率和参与度，全面排除安全隐患，保障群众人身财产安全，同时切实提升全体工作人员的宗旨意识，转变工作作风，牢固树立以人为本的宗旨意识。
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