在遴选考试中，人际关系题是面试中的一个重要部分。顾名思义，人际关系题考查的就是考生日常人际交往和人际矛盾处理的能力。传统的人际关系题本身难度并不大，一般运用维度法（对上级、同级、下级、家属等）和假设法（合理假设矛盾）就可以进行作答。但近年来，人际关系题和应急应变题的融合越来越紧密，且问法中设“陷阱”的情况越来越多。出现这样的变化，一方面增加题目的难度，更全面的考察考生的综合素质；另一方面回归遴选考试的初衷——通过层层选拔、脱颖而出的不是“左右逢源”的“交际花”，而是“来之能战、战之能胜”的业务骨干。这就需要广大考生跳出常规思路，用更贴合工作实际和得分要点的方式进行作答。

首先来看一道例题：

例1：休假期间，你陪同家人正在外地旅游，这时你的单位领导给你打电话，说有一项重要工作需要你立即赶回去处理，你该怎么向领导解释？

分析题目信息，涉及的主体既有单位领导还有自己的家人，矛盾既有工作还有正在进行的异地旅游——这类题型是当前人际关系题命题的热点题型。

看到怎么“向领导解释”，很多考生第一反应就是该如何与领导沟通，有的考生会紧扣下级的身份，“小心翼翼”“恭敬有加”的向领导解释；有的同学会采用假设法，“如果情况紧急必须要我回去”我会立即返程、“如果可以线上工作”我会通过信息化手段认真完成工作。这样的作答看似稳妥，但如果深思一步，对面的考官中可能就有新单位的领导，面对这样的情况他希望我们该怎么做？从这个角度来分析，上述作答就显得缺乏诚意和职业精神了。

因此，面对这样工作矛盾与人际问题相叠加的题目，不妨采取“正确看待+工作为重+反思提升”的思路进行作答。

一、正确看待。这一步最重要的是巧妙化解题目中的陷阱。尽管题中问的是怎么向领导解释，但通过“客观看待”，表明态度不会向领导解释。参考作答：我在休假前已经履行了请假手续，领导知道我正在休假，但是仍然打电话给我让我回单位处理工作，说明这项工作非常紧急且重要，因此我不会向领导解释，而是向领导说明当前自己身处异地的情况以及预计的返程时间等。

二、工作为重。围绕工作大局，采取切实有效的措施保障工作顺利完成。参考作答：在返程的途中，我会保持与领导和同事的联系，了解工作内容和进展等，对工作进行前期思考或积极参与集体讨论等。返回后第一时间赶到单位，和大家一起保质保量完成工作。

三、反思提升。这一步就是解决除工作之外的矛盾，这道题目中还有扔下家人的问题，还暗含着休假时间不合理、工作没有交接好等问题，在考场上反思什么问题就针对性的提出对策即可，正所谓“自己挖的坑一定要自己填上”。参考作答1：工作完成之后，我会耐心的向家人说明情况，诚挚的表示歉意，并再找合适的时机共同出游，弥补这次的遗憾。在平时的生活中，我也会多陪伴家人，尽好自己的家庭责任，真正做到“工作为重、兼顾家庭”，让幸福的家庭成为我努力工作的强大后盾。参考作答2：工作完成之后，我也会检视并反思这次休假反映出的问题，自己休假的时机是否合适，休假前是否充分的与同事交接相关工作等。今后休假我会尽量避开岁末年初、重大活动保障等业务繁忙的时间节点，休假前对工作进行梳理并与同事顺利交接等，绝不因个人休假影响全局工作的开展。

通过这样的思路进行作答，不仅巧妙的避开了题目的陷阱，降低了作答难度，还贴合了工作实际，更重要的是在考官面前展现了自己“识大体、顾大局”的工作作风。我们再训练一道题目进行巩固。

例2：你和其他5名同事共同完成一项工作，期间你认为自己和大家相处的还不错，这天你无意中发现那5位同事有单独的微信群。你该怎么办？

分析题目信息，题目中的矛盾既有人际方面的问题也有正在进行的工作，还暗含着你被“孤立”的陷阱。这道题可以采用上述思路进行作答。

参考作答：

面对题目中的情况，我保持冷静客观，以“工作为重、团结为要”的原则进行处理。

第一，我会正确看待。其他同事有单独的微信群，可能是出于工作交流的需要，也可能是大家的兴趣爱好、交友标准不用，这都是很正常的，对此我会保持正确的心态。

第二，坚决以工作大局为重。我会一如既往的与同事保持良好的沟通，工作中相互协作、密切配合，相互学习、取长补短，确保圆满完成工作任务。

第三，检视自身并积极改进。工作之余，我会反思自身存在的问题和不足，是否是工作中交流不足、沟通技巧不成熟，生活中经常缺席集体活动、大家不够了解自己等，并找到合适的时间与前辈和同事诚恳交流，倾听大家对自己的意见和建议。在今后的工作和生活中，我会主动与大家打成一片，工作中相互协助、生活中相互帮助，共同营造团结的工作氛围。

正所谓“日久见人心”。我相信通过自己扎扎实实的工作成绩和诚诚恳恳的交流，我会赢得同事们的理解、信任和支持。

学习小结：工作矛盾和人际问题交织的面试题，采用“正确看待+工作为重+反思提升”的思路进行作答，有效避开题目陷阱，让考官眼前一亮！