第一题：针对群众诉求，有关市县供热主管部门应该怎么做，才能解决群众采暖遇到的实际问题，把省委省政府的关怀落到实处，把党的温暖送到群众身边？（20分）
要求：措施得当，切实可行，表达清晰，语言简练，不超过700字。
【参考答案1】（得韬老师）
冬季供热是重大民生工程，事关群众切身利益，必须细化措施，全力保证正常供气供暖，确保群众安全温暖过冬。
一要提高政治站位。深刻认识做好冬季供热保障工作的极端重要性，坚持问题导向、目标导向、结果导向，强化大局意识、责任意识、安全意识和风险意识，坚持以人民为中心，筑牢风险意识，强化底线思维，紧盯薄弱环节，克服困难挑战，切实把今年供暖保障工作抓紧、抓实、抓好。
二要完善系统建设。强化科学化、规范化管理，全面提升供热承载力，确保供热平稳运行。备足燃煤，并根据煤炭消耗、运输条件和天气变化情况持续补进，始终保持充足的燃煤消耗储备。做好热网运营，结合二次管网工程和老旧小区管网改造，与社区深度对接，组织做好设备检修、改造调试等基础性工作。
三要压实企业责任。督促检查供热企业在确保安全基础上，抓紧全力做好设备调试、管网注水打压等各项供热准备工作，确保按时间要求供热，主动做好供热运行、投诉办理、维修服务等工作。抓住保障供暖运行、开展访民问暖关键环节，系统排查供热设施存在的隐患和问题，建立台账，限时办结销号。
四要优化供热服务。加大宣传力度，普及简易问题处置方法，畅通服务热线、微信公众号等服务渠道，主动帮助群众解决管网憋气、阀门打不开、循环不畅等多发易发问题，努力改善群众感受。以群众需求为导向，主动提升服务水平，畅通服务热线和监督举报电话，及时做好群众意见反馈工作。
五要强化运行调度。完善供热应急预案，落实供热抢修抢险人员、设备和物资，加强应急演练，提高快速反应能力。遇突发情况，要第一时间启动应急预案并上报当地政府和上级主管部门，确保信息及时准确畅通。（680字）
【参考答案2】（东篱老师）
做好冬季取暖工作是践行好“为群众办事实”的关键抓手，也是落实好“以人为本”的现实要求。为真正关心民生冷暖、保障民生需要、确保安全过冬，将党的温暖送到群众身边，需要做到以下四个聚焦。
一要聚焦思想意识，树牢为民服务宗旨。要充分认识冬季安全温暖过冬的极端重要性，深入贯彻落实习近平总书记多次对保障民生用能需要的重要指示精神，切实把供热保障摆上突出位置，加强统筹安排，决不能让一户群众受冻，真正把好事办好、实事办实。
二要聚焦制度建设，严格落实包保责任。要强化属地管理责任，党政主要负责领导要亲自抓、负总责，统筹调度；要强化分包分管责任，领导班子成员要分包供热企业，进驻供热企业、换热站进行监管，及时协调解决存在问题；要压牢企业主体责任，要督促督导供热企业备足燃料，增加管理和技术人员，建立报修服务汇总清单和问题处理台账，加强热源、管网、换热站检测维护，确保设备正常运转、达标供热。
三要聚焦群众意见，畅通信息沟通网络。要梳理问题清单，针对投诉电话量大、接通率低、态度不好等问题，安排熟悉业务人员做好解释答复；要开展现场答疑，通过供热企业、政府服务进社区等活动，实现企业与居民面对面沟通，现场解决问题；要畅通意见渠道，主动了解舆情、掌握动态，通过公布意见邮箱、发放明白纸等方式，做好群众工作。
四要聚焦工程应用，实现清洁低碳取暖。一方面，要拓展应用，多渠道拓展天然气气源，不断扩大外受电比重，提高电力系统交互响应能力，积极做好燃气、电力等清洁能源供应保障工作；另一方面，要因地制宜，对不具备替代条件的偏远山区和农村，鼓励引导使用洁净型燃料，推广使用配套新型炉具，并加大使用培训。（682字）
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