题目:
现在有的基层窗口干部在工作中对群众态度热情，有问题及时回复，但是有的回复千篇一律，有模板化的嫌疑，被群众调侃“万能自动回复”。对此，你怎么看？
思路点拨：
这道题属于综合分析题中的社会现象题，所以一般要以是什么——为什么——怎么办的基本框架去构思。社会现象题一般分为三类：积极类，消极类，辩证类，这道题明显在释放一个观点就是“万能自动回复”的模板化问题，因而这道题属于消极类的社会现象题，所以完整的思路应该是：表态—危害/原因—对策。
答案解析：
基层治理是国家治理的基石。深化“放管服”改革带来基层服务作风的转变，也要看到“万能自动回复”现象是“四风”问题隐蔽性反弹，其本质是形式主义、官僚主义。“万能自动回复”是基层的假作为，其负面影响不容小觑：浪费政府的公共资源，有损政府亲民的良好形象，降低政府的公信力，群众从日常办事的获得感、幸福感会“大打折扣”。
“针眼大的窟窿，透过斗大的风”。套用“万能回复”模板处理群众问题，原因有多方面：内在看，服务意识淡薄，少数干部宗旨意识弱化，服务群众“不走心”；担当精神不够，害怕困难、害怕挑战，不愿、不敢把自己摆放在承担责任的角色位置，套用模板贪求安稳；履职尽责能力不强，少数干部风险决策能力、统筹协调能力不足，只能用模板敷衍。外在看，考核机制不完善，侧重形式化的考核，部分干部苦心钻研政策、制度的漏洞，以形式化的方式应对形式化的考核；监督机制乏力，社会舆论监督未发挥制约作用，群众监督渠道不畅。
整治基层“万能自动回复”现象，要围绕推动基层治理体系和治理能力现代化建设出发，多措并举、协调联动。一是加强理想信念教育。着眼坚定理想信念“终身课题”，在基层单位巩固拓展“党史学习教育”成果，深入开展“我办群众办实事”活动，引导基层干部在实践中砥砺初心、坚定信仰，以思想的大转变促服务的大提升。二是增强基层履职能力。用好城乡基层干部培训基地和在线培训平台加强业务培训，实施“互联网+基层治理”行动，以开展窗口单位创先争优等活动为抓手，鼓励干事创业、大兴学习研究之风，切实提高干部履职尽责的能力水平。三是发挥考核指挥棒作用。实施定人、定岗、定职责，对干部任务完成的情况实施精准考核，不应仅看形式上是否有作为的动作，还有看如何作为和作为的实际效果和反响，作为评优评先、晋升的依据和约束干部行为的“金科玉律”。 四是建立健全监督体系。建立电话举报热线、网上举报平台等线上线下立体式举报渠道，及时受理群众举报的不作为、慢作为问题，积极拓展党内监督、纪检监督、社会监督和舆论监督。主管监管部门履行“管行业必须管行风”责任，深化民主评议政风行风工作，针对群众反应强烈的“万能回复”事项，开展专项整治行动，切实提高群众办事获得感。
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