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2022年11月19日安徽遴选考试市级真题解析

2022-11-19| 来源:北辰遴选

第一题 案例分析(2题,30分)

问题:1.领导要了解B市12345热线情况,请根据材料,撰写一份工作简报,不超过400字,15分。
    【参考答案】(司文老师)

多措并举 提升热线服务新境界

B市自开通12345热线以来,主动作为、多措并举,切实解决了很多群众的燃眉之急。在工作推进中也存在一些不足之处,主要表现在:体系不健全,渠道不畅,流程不优,奖励问责机制以压力为主,接通率低,服务不专业,智能化管理不足等。为此,B市坚持问题导向,多措并举,推动工作取得实效。

党建引领。领导带头接听群众来电咨询、回访群众诉求办理、征求群众意见建议。安排专人负责接听热线电话,严格落实24小时值班带班制度。

流程再造。借助智能化管理系统,每个来电记录都纳入数字化城市管理系统,监控办理流程,实时督查督办,对存在问题的单位及时发出提醒函。

整合平台。将涉及到民生服务和社会治理方面的类似内容进行深度融合,制定一月一事,将相同事项集中打包处理,目前已经整合了64个地域部门专线。

优化考核。进一步优化考核指标,以效果为导向,鼓励创新工作方式,同时加强人员培训,提高服务的专业性。(400字)

 

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