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材料：“我办结婚证时名字登记错了，和身份证上不一样，现在想要补办结婚证，到底该找谁？”河南省平顶山市市民蔡振和近日匆匆来到新华区政务服务中心，需要结婚证办理业务的他显得十分着急。
身份证对应不上结婚证，结婚证对应不上身份证，民政户籍两头“不灵”，这事该咋办？蔡振和来到政务服务中心的“办不成事”反映窗口。窗口工作人员陈红卫了解情况后立即开展了“帮办”。
在陈红卫的带领下，蔡振和带上户口本及相关证明材料，来到区档案局调取当时办理结婚登记相关资料。档案调取后，陈红卫又带着蔡振和来到政务服务中心民政窗口，一张崭新的结婚证两天时间就补办成功。
在北京市东城区政务服务中心办事大厅也有一个这样“办不成事”反映窗口。东城区退养人员张惠珍家属近日找到这个窗口，反映遇到了“药费二次报销”的麻烦事。“办不成事”窗口随后启动专班小组，联系医保报销部门、系统报销信息公司，经过多次沟通协商，成功为张惠珍老人报销了6000余元的医药费用。
记者在河南、北京、江苏等地政务服务中心采访了解到，多地设立“办不成事”反映窗口，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”。
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