材料1：习近平总书记在二十大报告中指出:江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山守江山守的是人民的心。治国有常，利民为本。为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性扎实推进共同富裕。
材料2：人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。解难题的方法有了，但群众的操心事、烦心事、揪心事，向谁反映、谁来办、怎么办？这需要一个简单直接、实实在在的抓手。各地自开通12345热线以来，主动作为、多措并举，切实解决了很多群众的燃眉之急。
近日，B市市民任先生致电12345政务服务便民热线表达谢意。3月24日，任先生向B市12345热线反映，称其在丽景名苑购房已有8年，购房合同、收款收据等证明材料齐全，由于房地产开发有限公司不能开具购房发票，致使无法办理房产证，多次协调未果，请求相关部门帮助解决。B市热线中心第一时间将其诉求转派至税务局、住建局、自然资源局核实处理。各承办单位高度重视，确定专人进行调查核实、协调办理，目前已顺利为其办理了不动产登记手续。
热线工作推进过程中，B市始终坚持党建引领，将党建创新与热线服务企业群众工作相融合，致力为群众提供高效、优质服务，打造群众满意的政府“总客服”。成立了12345热线工作专班，安排专人负责，确保12345热线工单有人管、有人接、有人办。按月定期召开12345便民服务热线分析研判会议，认真分析12345热线工单情况，针对群众诉求的热点问题，特别是咨询类工单，及时梳理并完善知识库信息，从而减少12345热线工单数量和工作人员的工作量。通过设置党员志愿者服务岗，严格做到第一时间响应工单、转办工单、办理工单、回复工单，提高群众满意度，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2022年以来，B市共办理工单3885件，帮助群众解决了大量实际问题，取得了较好成效。
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