材料：近日，武汉一位老人家接到诈骗电话，骗子冒充警察要求她转账。但老人家不会用微信，骗子便一遍一遍地教她如何打开微信、扫描二维码、下载软件、确认转账等。老人家听得一头雾水，反复询问对方如何操作。就这样，老人家和骗子在电话里耗了3个多小时，还没有成功转账。通话176分钟后，附近派出所的民警上门拦截，挂断了骗子的电话，并给老人家详细讲解此类诈骗套路。事后，老人委屈地说：“他一直不让我挂电话，甚至开口威胁，但我确实不会用微信……”
事实上，3小时学不会转账的老人家并非个例。这件事情迅速在网上引起了很多人的关注和讨论。有人愤怒骗子的无孔不入与无所不用其极，也有不少人反思，自己生活中教长辈用智能手机时，是不是还未必能做到新闻中的骗子般有耐心。
近年来，数字技术全面融入社会交往和日常生活，但受年龄、认知等因素影响，部分老年群体在使用互联网应用时，经常面临一些障碍。比如，因为用不好手机支付，在超市购物的老年人只好在所剩无几的人工结算通道排起长队；因为不会用打车软件，一些老年人往往很难打到网约车，想在路边拦辆出租车，又常常看到已经从线上接单的司机空载而过；因为搞不定“人脸识别”，不少老年人在与他们生活息息相关的社保认证、预约就医等问题上频频犯难……“线上操作”愈加普及的同时，反而让老年人早已习惯的线下方式变得有些难办。
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