但识庐山真面目
【面试题本】
某地正在进行危房改造，但是有一个老人一直不肯搬走，你作为实施工作的工作人员，让你处理这件事，你怎么做？
【思路点拨】
本题属于应急应变加组织计划类题目，这类题型一般都是在工作过程中突发问题，隐含矛盾，需要就矛盾点部分合理假设各种情况，然后分类施策，化解矛盾就可以了。一般是按照事件的时间发展顺序和轻重缓急进行处理，例如稳定情绪-记录问题-分析问题-解决问题-总结提升。
【作答参考】
老一辈人在一个地方住习惯了，留恋故土，不愿轻易搬迁，对于这种安土重迁的思想，我给予理解，也给予尊重。然而，危房改造是一项社会关心、群众关注的民心工程和民生工程,是促进改善民生、改善民居、促进社会稳定和社会主义新农村建设、有利于乡村振兴的重大举措。出现这种情况，我会按“以人为本、耐心细致”的原则着手处理:
第一，联系人员，共同说服。协调联系当地村（居）委会工作人员、老人的亲属、与老人同龄同时代的已经搬迁的老人，前来一起耐心细致的做好老人的思想工作，安抚老人的情绪，跟老人家沟通、交流，共同说服。
第二，了解想法，归结原因。认真听取老人家建议，了解他不愿搬迁的原因。我觉得原因可能有几下几点:一是老人对这房子很有感情，那里有很多老人珍贵的回忆。二是老人对危房改造补助不满意，希望获得更多补助。三是老人对工作人员态度不满意，心理上对工作人员有抵触。
第三，分类处理，采取措施。如果老人是因为留恋原有房屋，那我们会告诉老人，我们很理解他的心情，但是这座房子存在严重安全隐患，会威胁他的生命财产安全，必须搬迁。如果老人是因为希望有更多补助，那我们会详细告知他国家的有关政策，保证我们会公平合理地按补助标准将补助发放给他。如果老人是因为不满意之前工作人员的态度，那我们会诚恳向老人家道歉，认真调查，纠正不正之风，给老人家和群众合理的交代。相信通过我们动之以情，晓之以理，普之以法的沟通交流，能够取得老人家的理解。
民惟邦本，本固邦宁。作为公职人员，代表政府去行使职权，处理群众工作的时候，要谨记群众利益无小事，充分听取群众的诉求与建议并积极解决，始终把维护好、发展好、实现好人民群众的利益作为出发点和落脚点。
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