题目：一名老人办事跑了很多单位，被推来推去事情一直没有办下来，这名老人到你的办公室你怎么处理？
思路点拨
这是一道应急应变题中的群众上访类问题，也可以当做是处理与人民群众的人际关系类题目去处理，答题时首先要对应矛盾之间的关联，有顺序的逐一解决。同时，在解决问题的过程中，要分清轻重缓急，并且具有转危为机、惩前毖后的意识。此类题目答题的基本框架是：迅速反应，安抚情绪；了解情况，分类施策；总结反思，查漏补缺；建章立制，防患未然。
答案解析
心系群众鱼得水，背离群众树断根，老人到单位办事，门好进、脸好看、事难办，说明我们的服务意识不强、办事效率低下，官僚主义、形式主义依然存在，这损害了党群干群关系，影响党和政府的形象。遇到上述情况，我会本着“以民为本，求真务实”的原则妥善处理。
一是快速安抚心情。一句问候、一个微笑、一杯热水、一个座位，让老人稍作休息，缓解到处奔波的疲惫，平复老人的心情。
二是耐心听取问题。倾听老人的困难，了解老人需要办什么事，去了哪些部门，部门工作人员的回答是什么，做好记录，并对老人所办事项的合法合规性进行分析。
三是诚恳做出回复。针对老人提出的问题，若是合法合规可办理的，则立即与相关部门进行协调，告知老人正确办理流程，帮助老人尽快完成；若诉求不合理，我会动之以情、晓之以理做好解释工作，并想办法通过其他途径帮老人将问题予以解决。
四是做好工作跟踪。加强与相关部门的沟通，时刻关注老人事项办理情况，老人办理过程中，若存在问题，可通过协调相关单位、网上办理等形式帮助解决，直至办理完成。
五是加强后期完善。我会向领导建议，在单位大楼显眼处张贴办事窗口指示牌，明确各部门位置、职能、联系方式等，并要求各部门列出权力清单、责任清单以及常办事项所需资料、流程等，落实首问负责制、领导值班接访制、“互联网+政务服务”，破除部门壁垒，推行不见面审批，更好的方便群众办事。
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