热点背景
“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。
面试视角
话题引入
眼下，消费者利用APP付费方式购买服务的现象越来越普遍，这不但是一种新型的消费方式，更是一种消费趋势。但一些无良经营者为了达到“服务延续”的目的，竟采取“自动续费”的“套路”，给消费者“挖坑”，既让消费者“欲罢不能”，又无形中严重损害了消费者的合法权益。
深入分析
根据《电子商务法》规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时，《消费者权益保护法》也明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。可见，相关法律法规对此已有十分明确的规制。
但在实际操作过程中，一些无良经营者却采取投机取巧的手法，在选择用格式条款进行说明，故意采取了“最不显著”的提醒方式，使不少消费者落入了“自动续费”的套路和陷阱之中。可见，这种强行要求用户默认同意“自动续费”的做法，既侵犯消费者的知情权和公平交易权，又违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，更有违商业道德和职业道德。
对策措施
APP自动续费的“坑”亟待“合力填平”。
首先，监管要到位。工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似APP“自动续费”式服务的漏洞。
其次，处罚要从严。对故意、恶意使用APP“自动续费”之类的不法行为，要采取“零容忍”的态度，要发现一起严惩一起，予以严厉打击，绝不姑息，绝不迁就，更不能视而不见，听之任之。
其三，要建立“黑名单”制度。通过“黑名单”惩罚机制，让那些无良经营者“一时失信，处处受限”，让其为自己的无良行为付出“诚信代价”，甚至是“法律代价”，倒逼其遵规守法，切实履行契约。
结尾
只要监管到位，处罚从严，积极维权，那么，APP自动续费的“坑”就一定能“填平”，从而切实维护消费者的合法消费权益，维护公平公正的市场秩序。
鄂公网安备 42010602003793号
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