题目:近日，江苏某地不动产登记中心窗口一员工扇办事市民耳光的视频引发关注，据网上视频显示，该办事大厅的一名市民将柜台上的纸张扔向工作人员，该工作人员回手扇了市民一耳光。请你谈一谈对此事件的看法。
【参考作答】
尊敬的各位考官，下面我谈一谈对此事件的看法。
（观点入题）
政务“小窗口”折射出政府“大形象”，这些年，各地都在擦亮窗口、转变作风，通过公开服务流程、设立一次性书面告知书、简化办事程序等方式提升服务水平。设立政务服务窗口就是为了给民众办好事，每位办事人员的言行都代表着政府形象。题目中这名工作人员的恶劣行为直接伤害了群众的感情，也严重损害了党和政府的公信力。
（谈原因）
政务服务中心，一方面能够精简行政审批过程环节，减少企业和市民的办事成本；另一方面能够提升政府的公信力，通过政府部门和办事群众的互动来塑造政府的公信品质。
造成题目这种现象的原因有三：一是人员素质不高，部分窗口基层包含公务员、事业编、合同制，临时用工等身份，工作人员组成复杂，；二是制度约束力不足，一些监督管理制度不规范不健全，对窗口工作人员言行缺乏严格约束力；三是宗旨意识不牢，少数工作人员官本位思想严重，为民服务的热情不高，对来办事的群众缺乏温度。
（谈对策）
因此，在今后面对群众问题、开展群众工作时，我们都应该站稳群众立场，坚持把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为工作的出发点和落脚点，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。
一要注重了解民意。要摆正位子，放下架子，深入基层调查研究，与群众唠家常，充分了解群众的新期盼、新需求，问政于民、问计于民、问需于民、问策于民，为群众与政府搭起沟通的桥梁，让群众真实地感觉到其主人翁的地位，共同营造构建和谐社会的良好氛围。
二要注重柔性执法。面临群众之间的矛盾问题，要将“以人为本”的理念根植于头脑中，坚持严格执法、柔性执法双管齐下，多一些政策宣传和教育引导，使群众既感受到法律的权威和尊严，又感受到我们领导干部的温暖和关爱，最大限度地化消极因素为积极因素。
三要注重细心服务。在工作中，要坚持在“细”字上做文章，在注重细节中提高服务水平，通过耐心询问群众的办事意图，多细看一眼群众办理的业务材料，多核对一遍内容是否还有什么遗漏，看工作流程是否存在失误，努力确保工作“零差错”， 让群众满意而归。
四要注重化解矛盾。要建立完善工作制度和服务体系，用好政务服务“好差评”结果，设立“办不成事”窗口和监督投诉反馈渠道，积极解决办事群众的各种困难诉求和信访投诉，努力将各类矛盾纠纷处理在萌芽状态，避免群众利益受到伤害，政府形象受到破坏。
以上就是我对这道题目的看法，谢谢各位考官。
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