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遴选案例分析:请你从政府层面提出治理外卖平台的对策建议

2024-08-23| 来源:北辰遴选

材料1:一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章,让全社会共同关注到了外卖骑手的困境。文章说,在外卖平台系统的算法与数据驱动下,外卖骑手的配送时间被大大压短,如果骑手的配送超过了系统设定的时间,便有可能收获差评、收入降低,甚至被淘汰。平台严苛的配送和评价体系,制造并加剧了骑手与用户之间的矛盾。骑手为了避免差评、维持收入,不得不选择逆行、闯红灯等做法,极大限度地压榨着自己的身心健康。

一时间,众多外卖用户、互联网从业者在网络上展开了外卖骑手的送餐风险、点餐体验和外卖平台如何优化算法的大讨论。

有网友表示,外卖平台应该对骑手更加宽容,自己也不在乎多等那么几分钟。也有网友指出,外卖平台应该优化算法和导航系统,让骑手的配送时间更加合理。

面对如潮的抨击和建议,M平台推出了两项措施:一、在结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果用户不是很着急,可以点一下,多给骑手一点点时间。平台会给用户一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。二、平台对历史信用好、服务好的优秀骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任。

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