材料：党的十八大以来，党中央、国务院多次就数字政府建设、优化政务服务作出重要指示。习近平总书记明确提出，要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。作为数字政府建设的重要抓手，政务服务改革经过多年发展，已经迈入以技术融合、业务融合、数据融合为特征，跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务一体化协同服务的阶段，在便利企业群众办事创业、推动政府职能转变、推进国家治理体系和治理能力现代化进程中发挥了重要作用。近日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对进一步推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出重要部署，为进一步提高政务服务能力和水平提出了新使命、新要求、新任务。
《指导意见》明确提出，要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重统筹政务服务线上线下融合发展，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，注重统筹发展与安全，强调整体设计，提出全面加强政务服务渠道建设、深化政务服务模式创新、强化政务服务数字赋能、推动政务服务扩面增效、夯实政务服务工作基础等“五项任务”，细化分解为16项具体措施，形成了一整套具有逻辑性、系统性和前瞻性的顶层设计，成为新阶段推进政务服务改革的引领性文件。
《指导意见》在各地区实际探索和创新经验的基础上，要求进一步优化业务流程，强化模式创新。提出要加强技术赋能，创新开展大数据、区块链、人工智能等新技术应用，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变。鼓励探索应用自然语言大模型等技术，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。从政府自身效能看，当前政府一方面要过“紧日子”减少支出，一方面又要提供拓展增值服务，这就要求以数智技术支撑公共服务“加量不加价”。《指导意见》还要求提升省级平台公共支撑能力和市级平台应用创新能力，原则上不再单独建设地市级以下政务服务平台，减少平台重复建设、多头维护和基层负担，这需要数智技术汇聚数据和贯通服务，做到“减负不减服务”。
随着各项政务服务改革不断推进以及全国一体化政务服务平台上线运行，解决了政务服务“一张网”“从无到有”的问题，正在“从有向优、从优到精”发展，实现全国政务服务整体水平的全面跃升，在政务服务标准化、规范化基础上，全面提升便利化、精准化、智能化服务水平，推动网上办、掌上办、指尖办、码上办持续迭代升级，实现服务更加好办、智办、愿办，让部门知晓企业群众诉求像在线平台一样泛在及时，让企业和群众的办事体验像“网络购物”一样方便快捷，让政府为民为企服务像“人工智能”一样精准高能。
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