注意事项：

１.本题由主观题构成。考试时限为 180 分钟（可提前交卷）。本试卷满分为 100 分。

２.监考人员宣布考试开始时，方可开始答题。

３.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。

４.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。

５.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来放在桌上，待监考人员确定数量无误、允许离开后，方可离开。

* * * 严禁折叠答题卡 * * *

一、案例分析（2 题，30 分）

材料：安徽省人民政府办公厅关于推深做实 7×24 小时不打烊“随时办”服务的实施意见各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：为贯彻落实《安徽省实施〈优化营商环境条例〉办法》，根据省委、省政府重点工作安排，经省政府同意，现就推深做实 7×24 小时不打烊“随时办”服务提出如下实施意见。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记考察安徽和在扎实推进长三角一体化发展座谈会重要讲话精神，按照党中央、国务院及省委、省政府深化“放管服”改革、优化营商环境部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，利用互联网、大数据、5G、人工智能、区块链等新一代信息技术，创新服务方式、再造办事流程，基于“皖事通办”平台，建设 7×24 小时政务服务地图，通过电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端等，及时便捷提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化服务，让企业群众办事更省心，让政务服务更贴心，创响我省 7×24 小时不打烊“随时办”服务品牌，推动实现“皖事通办”向“皖（万）事如意”转变，促进形成新发展格局，更好服务高质量发展，加快建设人民满意的服务型政府。

二、全力创新服务方式

聚焦服务便利化，加强改革创新，通过多渠道功能互补，实现多种方式办理，为企业群众提供 7×24 小时不打烊“随时办”服务。

（一）拓展服务渠道，强化服务供给。

1．做优“网上办”。优化“皖事通办”总门户—安徽政务服务网，政务服务和“高频刚需”便民服务事项“应上尽上”，努力提升网办深度，全面实现“一网通办”。（责任单位：省数据资源局、省有关单位，各市政府）

2．做强“掌上办”。持续优化“皖事通”APP，推出更多适合移动端办理的政务服务事项、“高频刚需”便民服务事项，打造管用好用、惠企利民的移动办事平台。（责任单位：省数据资源局、省有关单位，各市政府）

3．扩大“自助办”。依托省、市、县政务服务中心，设立 7×24小时政务服务大厅，推出智能自助端通用业务管理系统，为综合自助设备、部门自助设备、银行等其他自助设备提供全省统一的标准化、智能化、集成化、可拓展的支撑能力。探索向生活圈、商业圈、办公圈等人员密集区，银行、邮局、电信运营商等门店场所，以及基层为民服务中心延伸，提供 7×24 小时服务。（责任单位：省数据资源局、安徽银保监局、省邮政管理局、省通信管理局、省有关单位，各市政府）

 4．延伸“窗口办”。进一步推进各级政务服务中心智能化升级改造，实现各类政务服务事项“只进一扇门”、审批“一窗式”、“最多跑一次”。依托 7×24 小时政务服务大厅及其自助设备，安排值班人员，提供全天候人工+自助“随时办”服务。（责任单位：省数据资源局、省有关单位，各市政府）

5．探索“电视办”。充分发挥电视端覆盖面广、影响力大的特点，推出全省统一电视端“皖事通办”专区，提供标准统一、指南详细的办事指引、操作视频等服务，让群众“居家可办”。（责任单位：省数据资源局、省广电局、省有关单位，各市政府）

（二）优化服务流程，提升服务效率。

1．推行“就近办”。聚焦高频便民事项，推进跨地区、跨部门、跨层级事项标准化，统一事项名称、申请材料、办理流程、办理时限和申请表单。推广乡镇（街道）、村（社区）等基层代收代办模式，开展基层政务服务能力提升行动，推进政务服务事项下沉办理，把基层代收代办点打造成综合受理中心、群众身边的政务大厅，逐步实现“就近能办、异地可办、全省通办”。（责任单位：省数据资源局、省有关单位，各市政府）

2．深化“综合办”。深入推进综合窗口改革，在政务服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，变企业群众办事“一事跑多窗”为“一窗办多事”，有效解决窗口忙闲不均、群众排长队、办事来回跑等问题。（责任单位：省数据资源局、省有关单位，各市政府）

3．集成“套餐办”。以办成“一件事”为标准，健全全省标准统一的并联审批系统功能，推动事项关联、表单整合、系统对接和流程再造，强化信息共享和业务协同，实现关联审批服务统一申报、综合受理、并联审批、内部流转、统一反馈。（责任单位：省数据资源局、省有关单位，各市政府）

4．推广“智慧办”。加强政务数据资源共享，对审查标准可量化、数据可获取的服务事项，推行自动预判申报资格，自动调取表单信息，自动带出电子材料，做到智能收件、智能审批，实现“零填报、秒申办”“机器审、秒办理”。（责任单位：省数据资源局、省有关单位，各市政府）

5．推行“承诺办”。推广证明事项告知承诺制，除法律法规有明确规定或涉及国家安全、生态环境保护和直接关系公民人身、重大财产安全的事项外，各部门办理服务事项时，在办事人签订统一规范的《证明事项告知承诺书》后，不得再索要有关证明。（责任单位：省司法厅、省有关单位，各市政府）

 6．开展“容缺办”。对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，次要条件有欠缺的服务事项，实行容缺办理，办事人只需签订容缺承诺书，在承诺时间内补齐相应材料即可。（责任单位：省有关单位，各市政府）