题目：有一天，一名农村妇女来到你办公室，强烈要求面见市委书记。有的同志讲，书记很忙，不见为好。你怎么看，怎么做？
思路点拨
这是一道应急应变与综合分析类的题目，要注意本题是两问，要进行两答，一是对于群众要见市委书记，有的同志讲书记忙，不见为好，你要先提出对此的看法。二是谈你如何做，就是面对群众上访，如何解决群众诉求，可以按照接访-了解问题-记录问题-解决问题-总结汇报-举一反三的步骤进行解决，可以就矛盾点合理假设，然后分类施策提出解决措施即可。
答案解析
接访是政府部门联系群众，倾听民意的重要途径，民生无小事，枝叶总关情。全心全意为人民服务是我党的根本宗旨。只有把群众当亲人， 真心为民办“小事”、 办实事，才能真正做到“群众利益无小事”， 群众才能拥护和支持我们。该妇女强烈想面见市委书记，我想一定有其苦衷，然而同事的说法也是现实情况，如果所有群众一有问题都来见书记，那么也势必会影响到我们正常工作的开展。所以针对题目中的问题，我会本着以人为本，认真负责的态度，安抚其情绪，了解情况后，再确定是否安排见书记。
一是安抚情绪，倾听诉求。本着为群众解决问题的态度，将农妇请到接待室，倒上一杯热水，说明书记目前正在重要的工作任务，可以先跟我诉说一下她的诉求，同时做出承诺，不管是否面见书记，我们都会把她的诉求解决到位，然后详细倾听和了解该农妇所讲问题。
二是分类施策，合理化解。根据反映情况认真做出处理和解决，如果该农妇反应的问题可以在基层解决，我会督促基层立刻解决，并把我的电话留给该妇女，有问题可以请她随时联系我；如果反应的问题很严重，甚至危难险重，我会在安抚该妇女的前提下，按照程序和规定及时传达汇报，需要领导定夺的大事，我们要及时与领导汇报，听从领导安排。如果领导有空且需要面见当事人，我们就及时安排与领导见面；如果领导没空，一方面可再行确定约见时间，另一方面也可将情况记录清楚，由领导做出批示。不管哪种情况，我都会做好跟踪反馈和督办工作，直至群众的问题得到解决为止。
三是及时总结，防微杜渐。在整个事件处理结束我也会及时将处理过程形成书面报告上报领导。这件事也对我们的工作有所启示，各级各部门自觉做到首问负责制，及时解决问题。群众有什么困难， 有什么期盼，往往会先向基层有关部门和单位反映。所以基层于部也好，有关部门和单位也好，都要勇于担当，尽职尽责，努力把问题解决在基层。另外要畅通群众诉求渠道， 并非什么事都要由市委书记恭亲，例如我们可以开通书记、市长信箱、开通网上微博，或者开通行风政风热线等有效手段，可有效将上访变为下访。只要关系到群众利益，关系到社会和谐，我们就应将其当大事去办，就必须以高效率和高质量去办，就要以人民满意为标准去办，真正提高人民群众的获得感和满意度。
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