题目：有群众上访说你单位没有遵循一次办好的承诺，经了解是同事看你在开会，没有打扰你，就让群众下次再来送需要你签字的材料。问你会怎么办。
思路点拨
这是一道应急应变题，破题可联系一次办好和服务型政府大背景，其次要找准题目中的问题和矛盾点，按照事情轻重缓急来解决，并做好长远解决问题的机制。注意要解决眼前-长远-根本上几方面的问题。
答案解析
单位做出一次办好的承诺，有利于提高群众办事效率，有更多获得感，是深化“简政放权”、建设服务型政府的应有之义。遇到题目中所说的情况，我会本着以人为本、实事求是的原则，认真负责的处理好。
第一，勇于担责，诚心道歉。我会跟我的同事沟通，了解事情的原委，同时可以跟同事说明，今后遇见类似情况可以通过信息或者微信等方式联系到我。然后我会向群众表达我的歉意，对于让他再次来找我签字表示感谢。并向他作出解释，单位给出一次办好的承诺的初衷是更好的为群众服务，这次因为我在开会，同事考虑到我正在作报告，而短时间内不能出来，为了避免耽误他的其他工作，建议他下次再来，并没有为难他的意思。同时，我会想领导主动认错，承担责任，并作出表态。
第二，认真沟通，做好补救。我会在向这位群众道歉后，向他表明，如果他方便的话，自己可以上门补签，这样既可以不耽误他的工作，又可以用实际行动来弥补过错，拉近与与群众的关系。同时，以一条凳子上拉家常的办法，向他请教是否还有其他做的不到位的地方，以及在他看来还有什么可以改进的，为下一步更好服务打好基础。
第三，深入反思，做好总结。处理完后，我会深入反思自己和同事在办理这个业务过程中的得失，弄清楚为什么这位群众为对我们没有遵循一次办好的承诺这么在意，是因为同事与他交流的不够清楚，还是因为我之前在工作中曾信誓旦旦的做过表态。从点点滴滴中做好总结，举一反三，确保以后不再出现类似问题。
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