题目：
疫情期间，网上办事的群众越来越多，最近单位的内网升级，导致有一些群众没有办法及时办理相关事务。一位老人因为一件事情几天都没有办好，带着记者跑到单位来，领导安排你来处理，你怎么做？
思路点拨：
这是一道人际关系+应急应变题，考察识别危机、解决问题的能力。对应这道题的基本答题思路是先审“场景、身份、矛盾”，答题时注重把握依法依规，有序处理，统筹全面，兼顾灵活的原则。一是分析题目中要解决的关键问题，划分好轻重缓急；二是学会合理假设，适当的假设可以丰富回答的内容，也可彰显分析能力；三是灵活处理，注重个性化分析，凸显细节。
答案解析：
正所谓“民生无小事，枝叶总关情”，群众带着记者上访处理不当，不仅仅会影响正常办公秩序，也会恶化干群关系，影响党和政府形象。所以，我将第一时间赶赴现场，了解情况，安抚情绪，平稳态势，防止矛盾进一步激化。
第一、做好接待，平复情绪。请老人和记者到接待室，表达自己已经了解老人的诉求，并且已经安排协调快速解决，请他稍安勿躁。向记者和老人做好解释，因为最近内网升级，所以业务办理比平时慢了一些，但是升级不会持续太长时间，会尽快帮助大家解决问题。
第二、快速办理，解决问题。对老人要办理的问题分类施策，如果业务可以不用网络，在线下就能办理，立刻安排专人办好，并向老人反馈；如果业务必须要用到单位的联网系统，我们可以留下老人的办理资料，告知老人内网升级完成时限，承诺会在内网升级结束后第一时间给老人办理，并电话反馈给老人办理结果。
第三、加强沟通，化危为机。与记者进行深入的沟通，如果需要报道，希望他能够更加侧重老人与我们化解误解、解决问题的过程，同时，也可以依托记者报道，向群众公布内网升级结束的时间、紧急事项办理的渠道方式等，方便群众办事。
第四、反思总结，巩固提升。通过官方网站公布紧急事项办理渠道、办理建议，让群众做到心中有数，尽量消除内网升级给群众带来的不便。下次内网升级，尽量在晚上或者节假日升级，而且尽可能提升效率、压缩升级时间，做好规划，提前2到3天通过官方网站、微信、媒体、大厅等渠道做好公告,避免群众多跑路，给群众办事留足空间。
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