辰思者：人际关系类题目作为遴选面试常考的一类题型，主要考察考察学员的沟通协调能力。题目内容通常跟日常的工作和生活息息相关，但许多考生作答时容易千篇一律，变得模板化、套路化。下面我们来学习下人际关系类题目如何做到反套路。
第一，理性分析矛盾。
人际关系类题目通常会问你“如何处理？”、“怎么办？”、“怎么解决？”，许多考生上来就答“我会采取如下方式进行处理/本着XX原则进行解决”。但是实际生活产生人际关系矛盾的原因往往有许多。因此，我们可以先对题目中的具体矛盾进行理性分析，表明自己对此事的态度与看法，再引出具体的解决对策。
比如针对“同事不配合工作”类的题目，我们可以先分析矛盾：“出现这种情况，可能是由于该同事对于此项工作分配有不同的意见或是近期生活中遇到了麻烦难以兼顾工作，我会积极的与之沟通并提供力所能及的帮助。”
第二，多做有效沟通。
许多考生在解决人际关系类矛盾时只会盲目沟通，导致作答套路化、平淡化。在遇到同事不合作、群众不理解、领导不支持等问题时，经常有考生会答“我会分别与之沟通，让其合作/理解/支持我的工作”，给考官留下只会空谈道理的印象。有效沟通指的是针对具体的问题，站在对方的立场，选择符合当时情景的方式，来达到化解矛盾的效果。
比如“在基层治理中遇到群众不理解不支持”，我们在与群众沟通时，要考虑到群众具体的困难诉求，站在群众立场上帮他们解决困难，同时讲明具体政策精神，消除群众顾虑，最终征得其理解与支持。
第三，不要盲目反省。
许多考生都知道作答人际关系题时要保持阳光心态，在面对工作中的问题时第一时间都会反思是自己做的不好，在遇到困难挫折时永远保持着不怕困难、积极进取的工作热情。其实，在作答人际关系类题目时，我们不妨试着表达自己的真情实感，以更加贴近真实工作和生活的状态来应对题目，有时候能够达到反套路和引起考官共鸣的效果。
比如，遇到“因工作失误受到批评指责”时，我们可以试着表达自己的真实情感，“面对领导的批评，也会感到沮丧，但是冷静思考之后，我会体会到领导的良苦用心”；遇到“重大任务/重要工作时”，我们可以适当表达自己忐忑的心情，“面对这种复杂的局面，我也会感到紧张，但我会迅速调整状态，平复心情，来认真对待工作。”
总之，对于人际关系类题目，作答不要留于表面，仅仅局限于一些思维原则或作答框架，不妨从实际工作生活出发，理性分析矛盾，多做有效沟通，适度自我反思，避免作答套路化、模板化。
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