服务是天职,群众在心中。民有所呼、我必有应,中国共产党人的初心使命蕴含其中。坚持民有所呼、我必有应,以党建引领“三呼三应”,把群众的诉求往快里办、往实里办、往深里办,才能织密为民服务网,让群众满意。
“有呼必应”,群众诉求第一时间办理。服务是基层党建的底色,“呼”是群众对美好生活的现实需求。对群众的“呼”,不能不了了之,更不能“呼”与做“两张皮”,讲归讲、做归做,党员干部必须“有呼必应”。要坚持接诉即办,坚决执行首问负责制,避免含糊不清的答复,更不能使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言予以拒绝。成立“接诉即办”工作专班,全天候接收热线案件,第一时间派单,各街道、社区、物业单位接单后立即安排力量进行处置;第一时间无法处置完毕的,必须与来电人取得联系,说明办理情况、工作安排、完成时限,力求保证“接单即处,高效办理”。
“一呼百应”,多方联动提供精细服务。面对多元的群众需求,基层党组织不可能包打天下、包揽一切,提供无限型、万能型的服务,必须协调带动其他组织为群众提供精细服务。按照“党建引领、区域联动、共治共享”思路,积极对接各方资源,建立起多元主体参与的现代城乡社区治理体制机制,构建起“一呼百应”的服务群众工作格局。加强组织领导,明确任务分工,各部门、各单位密切配合,心往一处想、劲往一处使,共商共建事业,共想工作之策,群众的急难愁盼问题有人办、马上办、办得好,最大程度凝聚起基层社会治理合力。
“未呼先应”,未雨绸缪做好源头治理。未呼先应,是提前性、预见性、主动性、针对性地“应”。民呼我应,贵在未雨绸缪、未呼先应。做到未呼先应,前提是加强调查、分析、论证,避免随意性、盲目性。必须坚持群众路线,问计、问需于民,充分掌握群众的所思所想、所愁所盼,才能使思想、行动、决策真正符合客观实际。从“被动”解决问题到“主动”发现问题,再到提前预防问题,坚持“未呼先应”的工作思路,及时预判民之所想、发现民之所急、满足民之所需,将问题和困难解决在群众反映和投诉之前,让百姓感受到党和政府做好社会治理工作的诚心和决心,就能得到群众的支持,从而有效推动社会共治共享。
民有所呼、我必有应,架起基层党组织与群众的“连心桥”。基层党组织坚持“有呼必应”“一呼百应”“未呼先应”,不断回应人民群众对美好生活的向往与追求,不断破解群众生产生活中的难点和痛点,必能凝聚民心、赢得口碑。