【面试题本】
某单位开放日，参观群众意见很大，请问你作为工作人员怎么处理？
【思路点拨】
这是一道应急应变题，答题时首先要对应矛盾之间的关联，有顺序的逐一解决。同时，在解决问题的过程中，要分清轻重缓急，并且具有转危为机、惩前毖后的意识。此类题目答题的基本框架是：迅速反应，稳控事态；了解情况，分类施策；总结反思，查漏补缺；建章立制，防患未然。
【作答参考】
各位领导，单位开放日是机关面向群众展示形象的重要方式，有助于群众了解、认识机关的工作常态，增强机关面向社会的透明公开程度。面对参观群众意见很大这样的情况，
作为工作人员，我会从以下几个方面来处理。
第一、稳定群众情绪。首先我会亮明身份，作为工作人员我会安抚参观群众情绪，协助维持好现场秩序。耐心倾听参观群众的意见，我会详细做好记录，找到参观群众对于此次开放日意见很大的原因。请同事协助做好接待安抚工作，确保开放日活动顺利有序进行。
第二，开展分类处理。如果是在开放日过程中，由于参观人数过多，参观群众与办理业务群众在大厅较为混乱，我会立即开展分流，请大厅引导员协助引流，维护好现场秩序。如果是参观群众咨询相关政策和业务，窗口人员正在办理办事群众的业务，无法及时回答，立即协调相关人员汇总问题，将在等会的业务讲解中专门解答。
第三，做好总结反思。通过这件事情我也会进行一个深刻的自我反思，在我单位组织类似的开放日活动中，应该进一步的做好前期预案，设置引导标语；并进一步优化相关服务，精简手续和环节，完善线上和线下相结合办理模式，落实“最多跑一次”，为后续工作开展积累经验。
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