题目：
有网民在网上留言，投诉古建筑过度亮化。领导让你去回应这件事，你准备怎么办？
思路点拨：
本题属于应急应变类题目，主要测验考生的组织协调和沟通能力。主要思路为明确问题+查找原因+解决办法。常用的技巧为分情况讨论，在分析原因过程中根据不同原因提供不同的解决方案。
答案解析：
古建筑作为城市景观的重要组成部分，反映着一座城市的文化底蕴和艺术气息，其夜景亮化已成为发展夜游经济，加快文旅消费升级，增强市民及游客的参与感、幸福感的点睛之笔。
然而，面对网民的投诉，我们应高度重视。一方面反映出广大网民参与社会治理的热情，另一方面如果网友投诉属实，过度亮化的背后，是违背群众意愿的错误的政绩观，不仅浪费了大量的人才、财力，也不利于文物保护。
一是积极回应，做到“真”。我会迅速上网查看群众的投诉内容，针对网民的投诉进行不少于两次的回复。第一次尽快回复网民关切，体现出“三心”。一是体现关心，表达感谢。感谢网友对我们工作的关注，城市是我家，城市管理靠大家，网民的参与为城市建设和发展贡献着自己的力量。二是体现专心，表达受理。针对网民投诉的古建筑过度亮化问题，我们将高度重视，全面了解情况，认真反思查找问题，切实查清事件实情。三是体现责任心，表达承诺。待调查结束后，我们将及时回复，给网民一个交代。
二是多方调查，做到“准”。我会联系相关部门，了解古建筑亮化的相关标准和要求，会同有关单位和相关专家一起实地了解、核实网民投诉的古建筑亮化的具体情况。重点是亮化设施是否对古建筑本身造成破坏，线路、安装等方面是否存在安全隐患，亮度是否符合标准，是否存在光污染问题等。
三是传承改善，做到“实”。在调查清楚情况的同时也同相关领域的专业人士一道交流如何进一步做好古建筑亮化工作，由具有专业古建筑知识的学者对其进行整体统筹规划设计，专业但事情交给专业的人做，如采用探照灯由底向上照射的方式，来对古建筑进行亮化，这样既不会对古建筑造成直接破坏，也能通过探照灯的色彩变化，为游客带来更加沉浸式、互动式的体验。这样才能在保护的基础上，进一步实现生态的可持续发展。
四是二次反馈做到“全”。调查结束后，我会将网友的投诉、调查的过程和结果、下一步工作进行整理，向领导汇报，并提出答复网友意见的相关内容，在得到授权后，向网友进行回复。
第二次向网友回复的内容主要是调查的结果。如果相关亮化符合要求，将具体的标准和实际情况向网友进行说明，以得到网友的理解和支持。如果确实存在亮化过度的问题，我们将及时纠正，迅速整改。涉及追究相关部门和人员责任的按有关程序处理。今后，我们将进一步做好相关工作，同时欢迎网友对我们的工作进行监督。
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