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【面试预测】请谈谈你对云南导游语出惊人的看法?

2020-12-25| 来源:北辰遴选

题目:12月23日,在云南昆明一辆旅游大巴上,一导游给乘客讲解行程时,语出惊人。媒体披露的一些细节,更增添了事件的恶劣程度。比如,此次旅游是某单位年底组织的集体游,并非低价团;“砸话筒”的语境,仅是导游讲话时,有游客戴着耳机和在睡觉;发布视频的当事人称,曾接到电话威胁。请谈谈你对此的看法?

【参考作答】

 尊敬的各位考官,下面我谈谈对这一题的看法。

(表明观点)

如果不是有视频,恐怕很多人都不敢相信,都快2021年了,还有导游这么戏精上身、“霸道总裁”附体。和以往霸道导游“敢说敢做”多发生在低价游中不同,此次事件中,旅游是正规的,游客是正经的——哪怕游客戴耳机、睡觉,太平常不过,哪怕影响到自己的讲解,导游该做的也是善意的提醒,而不是“针对你会让你终生难忘”。这样的嚣张表达,在私人场合都称得上语言暴力和人身威胁,加上导游的职业身份,更是双重违和。于公于私,都不是一句“脾气不好”能解释的。

(过渡)

每个行业都有起码的职业门槛,作为旅游这样的服务业从业者,导游就应该具备克制“脾气”的素养。那些“脾气不好”的导游,就应动用行业规则,让其“退群”。总之,就是不能让无辜的游客来承受。

(对策措施)

地方严格监管的态度要坚定。这两年,一些旅游热门城市多出现过不文明乃至违法的现象,地方严格监管的态度要坚定,治理举措不能间断。加强对导游的管理,建立全省统一的导游管理信息平台,将全省所有导游纳入平台进行实时动态监管;建立导游服务质量网上评价系统,把评价结果作为导游星级评定和导游从业评价考核的主要依据等。

导游提升素质能力不能松懈。导游素养是一个地方旅游市场软实力的重要组成部分。导游言行举止的文明程度、专业程度,不仅直接关乎职业形象,也和地方整体的旅游形象相捆绑,绝非小问题。要加大对一线优秀导游的培养与支持,以点带面、示范引领,提高导游队伍专业素养。在提升导游素养,打造高标准的“金牌导游”的基础上,更要在整体上抬高行业底线,加大对“黑牌导游”依法依规的处罚。

依法依规处罚要零容忍。这次霸道导游再现,提醒当地对导游的管理,需要来一个“回头看”,让能者上,不合格者下。地方政府和文旅等具体职能部门,需要重视舆论,包容尖锐声音,要对曝光的案例零容忍地一查到底,也要从中找到症结,举一反三,完善常态化监管,这才是正道。

以上就是我对这道题目的理解,谢谢各位考官。


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