热点背景
不久前，记者在一次跨省检查暗访中发现，面对问题，有的基层干部“马上就办”表态快，但落实解决无行动、无效果，甚至不惜“临时抱佛”脚造假搪塞。这种只承诺不行动，甚至“变了味”的“马上就办”，与把事情办实办好的初衷背道而驰，是一种典型的形式主义。（1月5日 新华网）
面试视角
话题引入
马上办”，最初是源于一些地方向群众作出的承诺，目的是规范政务服务行为，提升服务效率，让群众获得更好的政务服务。但是，在现实当中，“马上办”在推广和实践中逐渐走样变味，不仅让“马上办”变成“马上编理由”甚至衍生出“马上骗”，不仅没能为群众办事，反而给群众办事添堵。
原因分析
追本溯源，“马上就办”跑偏、变味，有主观和客观两方面原因。主观看，一些基层干部作风不严不实，面对群众诉求不能感同身受，只图以嘴皮功夫应付群众；还有的不善学习不愿钻研，业务能力、治理能力不强，面对问题难题办法不多、成效不够。客观来看，一些地方监督问责搞“一刀切”，迫使基层干部只能先承诺“马上办”应付过关；一些问题因为政策限制、客观因素等，不具备“马上办”的条件。
对策措施
一是锤炼服务能力支撑“马上就办”。要深入开展行风建设大学习大讨论，厚植“马上就办”的服务精神，查摆存在问题的内在原因，提振工作人员高水平干事、高质量服务的精气神。通过“青蓝工程”、职工竞赛等形式，引导工作人员系统掌握业务知识、办事流程、接待礼仪等，提升专业素质和专业能力，真正做到业务熟、政策清、情况明。
二是优化服务品质推进“马上就办”。要强化服务意识，通过亮岗位职责、亮服务承诺、评态度形象、评工作效能等形式，培育“微笑窗口”“温暖窗口”等服务品牌，选树一批群众满意度高、服务效能好的先进典型，营造比学赶超的浓厚氛围，构建高效便捷的服务体系。结合标准化建设，在事项、证明和流程上做好“减法”，减少审批、许可、认证等中间环节，建立办理事项、流程、须知等清单指南，提升经办服务效率，让“最多跑一次”“零跑路”成为常态。
三是提升服务效能保障“马上就办”。要不断改进服务形式，严格落实“首问责任制”“服务承诺制”“限时办结制”等制度。加大行风建设督查力度，将行风建设情况纳入党风廉政建设重要内容，设立行风问题投诉举报专线专区，在窗口单位开展群众满意度评价，引入第三方调查机制，充分发挥“两代表一委员”、媒体等监督作用，切实解决部分公职人员“不作为、慢作为、乱作为”等突出问题。
结尾
“马上就办”功夫要下在平时。只有干部心中树立群众再小的事都是天大的事，能够树立正确的群众观、政绩观，才能真正地一心为民，在为群众排忧解难上不遗余力，在真抓实干上见真功夫，在帮助群众重露笑容上费尽心血，这样的“马上就办”才能更好地鞭策干部为民担当，造福于民。
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