题目：（一段政务热线滥用的材料）针对政务热线滥用情况，如果你是机关干部，领导让你组织整合政务热线工作，你怎么开展？
思路点拨：
这是一道工作实操类题目，主要是结合工作实际来完成一个专项工作。本类题目往往还隐含矛盾，需要就矛盾点部分合理假设各种情况，然后分类施策，化解矛盾就可以了。一般是按照事件发展的时间顺序和轻重缓急进行处理，本题的考点就是就材料中滥用的各种情况，提出处置意见。
答案解析：
政务热线是党和政府联系群众，倾听民意，为群众办事的重要渠道。因此，政务热线滥用情况必须高度重视，第一时间解决。
首先，梳理问题，寻找症结。我会根据目前的使用情况，对存在的滥情情况进行梳理，是线路设计的不合理，线路重合，是人员分工不明确，缺乏专人负责，是个别同志将政务热线与普通电话混用，还是线路设计少，导致群众电话拨打不进来。
其次，分类施策，有效解决。我会针对之前的滥用情况进行汇总，有针对性的加以解决，一要按照政务分类，合理规划线路，对于使用率频繁的群众关注的问题，要设置多条线路便于拨打顺畅。二要做好人员分配，设置专人专线专机，专人值守明确工作纪律，保障工作时间内有人接听。三要强化内部宣传教育，加强政务热线监管，让所有工作人员把政务专线与普通工作话机分开使用。四是日常加强维护，遇到故障及时维修，保障通讯顺畅。
最后，建章立制，形成长效。我们也要以此为戒，今后要用制度管人管事，要借此契机健全完善政务热线的管理制度，夯实政务热线的管理责任，将责任落实到部门，落实到个人，安排专人接听和记录政务热线的情况，建立政务热线管理的每日清单，对热线反映的问题的处理结果要及时公开。同时深化放管服改革，多元化服务手段，继续推进网上办，一次性告知，最多跑一次等改革，切实提升群众的满意度和获得感。
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