辰思者：人际关系类题目是结构化面试经常考察的题型之一。在处理此类题目时，我们经常要做的一件事就是沟通协调，通过有效的沟通来化解各类矛盾。那么要想做到科学有效的沟通协调，需要把握好三个方面。
第一，要把握好角色。要找准角色定位，一是看清楚自己在题目中扮演什么角色，二是弄明白你面临的对象是谁，不同的角色定位意味着我们处理问题的角度和原则要有所不同。比如作为一名领导，那就要把好方向，掌握全局，而作为一名下属，我们更应该深入一线、直面矛盾；再比如面对上级领导，我们要尊敬和服从，要有服务中心服务大局的意识，而面对人民群众，则需要我们坚持以人为本的原则，去耐心倾听、热情服务。
第二，要把握好方法。很多考生在作答人际关系类题目，尤其是在面对处理下级和群众问题的时候，喜欢说坚持原则，依法依规。但我们更多时候要学会掌握科学有效的方式方法来处理问题，化解矛盾，比如说以柔克刚、柔性执法、谈心谈话、言传身教，要学会采取更温和的方式，来缓解紧张局势、处置尖锐矛盾。
第三，要把握好分寸。把握一个总的原则，就是不要把简单的问题复杂化。当我们处理一个人际关系问题的时候，经常需要通过自我反思、合理假设方式来讲清楚产生问题的原因。这里要注意，我们假设的几种原因一定要在可控范围之内，能够在我们后续作答中妥善化解，而不要假设很多种情形最后越解释越乱，给考官造成逻辑混乱、思路不清或者缺乏处理人际关系能力的不良印象。
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