近日，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》，强调信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，各级各部门要坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，以新担当新作为扎实做好新时代信访工作。
习近平总书记强调，信访是送上门来的群众工作。其往往关乎人民群众的切身利益、安慰冷暖、幸福获得。对这些信访问题，推进一步就能让群众宽心一点，解决一个就能让群众满意一分。做好信访工作，就要求各级党员干部坚持以人民为中心，以过硬的责任、能力、作风，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，制定化解的方案和解决的办法，更好为群众服务。
以过硬的责任担当，扛起信访主体责任。通过信访途径反映的问题往往都是急案、难案、要案，涉及的领域广、牵扯的部门多，化解的难度大。这就要求各级各部门将党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的基本原则深入贯彻下去，要求各级党员干部锤炼过硬的责任担当本领。要不怕事、不捂事、不躲事，热情大方接待信访群众、实事求是调查信访问题、公平公正厘清权力责任，把自己摆进去、把责任摆进去、把工作摆进去，坚守底线思维、强化法治思维、增强创新思维，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，努力让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，切实把信访工作做到群众心坎上，不断夯实党执政的群众基础。
以过硬的专业能力，化解信访矛盾问题。党员干部化解信访问题是一项复杂性工程。既要安抚群众情绪，又要联动各方合力。不仅要有与群众打交道的本领，也要有联动各方力量的高招，这些都考验着党员干部的群众工作能力、协调沟通能力、专业知识技能等。要求党员干部要把握新时代信访工作原则和要求，增强专业本领，坚持依法按政策解决问题，坚持源头治理化解矛盾，完善信访工作责任体系，把党中央关于信访工作的方针政策和决策部署落到实处。与此同时，要遵照执行《条例》，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。
以过硬的作风修养，建强信访干部队伍。化解疑难信访问题犹如啃“硬骨头”，如果没有“咬定青山不放松”的韧劲、“撸起袖子加油干”的狠劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，很难从一些历史遗留资料中找到突破点，也很难以“新官理旧账”的担当重新审视问题、化解难题。党员干部做好信访工作，就尤其需要练就过硬的作风修养，要坚定理想信念、坚持党的领导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，服务党和国家工作大局；要自觉带头树立良好形象，做到作风正派、办事公道，行为正派、待人公道，言必行、行必果，让信访群众信得过、心满意，切实维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。
信访工作的首义，就是把自己看成人民群众中的一员，把心贴近人民群众。以“三个过硬”扎实做好信访各项工作，我们一定能不断开创新时代信访工作新局面，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦汇聚磅礴力量。
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