材料：“这次来办事，感觉服务比以前好很多，效率也高。”“大厅里还有值周党员，我不懂的她都耐心给我解释，态度很好。”10月31日上午10点，石柱土家族自治县行政服务中心内已十分繁忙。对于此次前来办事的体验，不少群众都交口称赞。
近年来，石柱县立足“为民服务解难题”，通过创新服务方式、简化服务程序、优化服务流程、提升服务质量，持续优化政务服务环境，提升群众办事体验，让“门好进、脸好看、事好办”成为常态，切实让人民群众成为为民办实事的获利者。
石柱县行政服务中心副主任李艳辉介绍，行政服务中心认真开展了问题大排查，采取“面对面”与“背靠背”相结合的方式，问需于民，与办事群众交流100余次，走访座谈企业家23家次，并设置意见收集箱，共收集到部分审批事项不够优化，部分事项办理比较繁琐、审批耗时长，个别窗口人员服务态度较差等百余条意见建议。
“经过梳理，我们整理出有效建议27条，并对此开展了大整改。”李艳辉表示，针对窗口人员态度不够好等服务意识不强问题，石柱县行政服务中心开展了“三清三亮三比一满意”评比活动，即咨询服务一口清、发放材料一手清、受理审查一次清，亮身份、亮承诺、亮标准，比服务、比效能、比业绩，最终达到群众满意度提升。此外，还精准实施政务服务107项标准，组织窗口人员参加服务礼仪方面的培训，现已基本实现“岗岗有标准规范，人人按标准履职”。
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