题目：成都某医院推行网上挂号，李大爷不会使用手机，辗转乘车花了几个小时到达医院，却被告知不能现场挂号，手机当天的号也没有了。李大爷投诉到医务科说：这不是把老年人拒之门外吗?有两个问题，第一如果你是医院的导诊志愿者，李大爷来挂号，你将如何为他服务。第二如果你是医院医务科工作人员，你接到李大爷的投诉，你会怎么做?任选一个问题回答。
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