题目:一名老人办事跑了很多单位,被推来推去事情一直没有办下来,这名老人到你的办公室你怎么处理?
思路点拨
这是一道应急应变题中的群众上访类问题,也可以当做是处理与人民群众的人际关系类题目去处理,答题时首先要对应矛盾之间的关联,有顺序的逐一解决。同时,在解决问题的过程中,要分清轻重缓急,并且具有转危为机、惩前毖后的意识。此类题目答题的基本框架是:迅速反应,安抚情绪;了解情况,分类施策;总结反思,查漏补缺;建章立制,防患未然。
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