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材料1：一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章，让全社会共同关注到了外卖骑手的困境。文章说，在外卖平台系统的算法与数据驱动下，外卖骑手的配送时间被大大压短，如果骑手的配送超过了系统设定的时间，便有可能收获差评、收入降低，甚至被淘汰。平台严苛的配送和评价体系，制造并加剧了骑手与用户之间的矛盾。骑手为了避免差评、维持收入，不得不选择逆行、闯红灯等做法，极大限度地压榨着自己的身心健康。
一时间，众多外卖用户、互联网从业者在网络上展开了外卖骑手的送餐风险、点餐体验和外卖平台如何优化算法的大讨论。
有网友表示，外卖平台应该对骑手更加宽容，自己也不在乎多等那么几分钟。也有网友指出，外卖平台应该优化算法和导航系统，让骑手的配送时间更加合理。
面对如潮的抨击和建议，M平台推出了两项措施：一、在结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果用户不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。平台会给用户一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。二、平台对历史信用好、服务好的优秀骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。
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