题目：
火灾出警过程中，有居民想冲回家中拿出重要物品。你该怎么办？
思路点拨：
本题属于应急应变类题目中的自然灾害类的应对，具体考察的是火灾事件。对于本题可以按照轻重缓急的顺序有序展开工作步骤，对于拿物品的事件肯定的要积极劝阻合理规劝的，在此基础上可以就细节充分加戏，例如规劝的内容，后续的安抚，物品的抢救，包括能想到后续的心理辅导、帮扶捐赠等亮点做法更佳，结尾要突出举一反三，今后如何预防此类情况的再次发生。
答案解析：
水火无情，在火灾面前冲回家拿出重要物品是十分危险的行为，我作为现场工作人员将会本着“以人为本，认真负责”的态度进行处理。
一是稳定情绪坚决劝阻。我会要求公安干警协助先将群众退离到安全线外，确保群众生命安全。邀请社区工作人员现场对群众进行安抚，询问群众家里重要物品情况，是否有买保险并做好记录。承诺消防官兵将会尽最大努力控制火情，减少群众损失。询问民政部门和保险公司针对火情受损，政府和保险上有什么扶持和补助，并及时转达给现场群众。告之群众如果重返火灾现场可能会造成怎样的后果，而且会干扰消防官兵救火工作。
二是全力施救扑灭火灾。要排查是否有其他群众被困火场，及时解救被困群众脱离火场，并及时的将他们送往现场的120进行治疗。抓紧疏散现场的群众，将大家转移到安全地点，防止火灾现场出现爆炸引起更多的伤亡。配合消防员全力扑灭大火，并在灭火后帮助群众取回他们的财产，统计损失情况，尽力挽回损失。
三是做好灾后重建工作。组织心理专家对居民做好心理疏导，减少其因火灾带来的心理创伤。摸查群众受损情况和家庭经济情况，对受损情况严重或家庭经济情况差的居民在政策允许的范围内给予政府补助，同时号召社会群体例如水滴筹款、红十字会等发起社会捐款，做好灾后重建工作。
四是总结反思加强意识。及时调查火灾原因，对相关涉事人员进行追责并做好今后的预防警示工作，积极吸取本次事件的经验教训。在全市范围内开展消防安全大检查，对有消防隐患的地方严肃整改落实到位。加强对消防安全的宣传力度，通过三微一端、电视媒体加大对如何预防火灾、遇到火灾如何处理的情况进行全民普及。定期在社区开展消防演练，预防类似情况的再次发生。
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