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材料：W市政府为广泛收集社情民意，在政府网上开通了留言板。4月25日，网民A在平台上传了其4月19日上午在某局办理登记审批手续时遇到工作人员C态度蛮横，与当班工作人员在现场发生激烈言语冲突的一段录音。4月26日，该局领导亲自登门向网民A道歉。
问题：如果你是该市政府办公室工作人员，你认为应该如何利用网络媒介引导和监控这起网络舆情，请写出处置方案。300字左右，10分。
【参考解析】
随着互联网的发展，加强政务公开、做好政务舆情回应已经成为政府提升治理能力的内在要求，要建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。题目要求写出处置方案，应该按照方案的格式要求以及结合题目中的实际情况写明制定方案的目的、工作原则、工作步骤、工作要求等内容，要重点把握舆情监控、回应时间、以及统一口径的问题，由于题目的字数限制问题，根据题目中的“引导和监控舆情”，则应该把重点放在引导和监控舆情的基本步骤（具体做法）上面，具体可以从舆情监控、核实应对、发布信息等方面展开叙述，最终的目的地是为了消除此次舆情带来的负面影响，并且在网络上形成正面的舆论引导，塑造政府的良好形象 。
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