辰思者：在应急应变类题目中，通常会出现网络舆情处理的情况。网络舆情具备直接性、随意性、突发性和多元性等特点，这给网络舆情应对带来了极大的困难挑战。许多学员在作答时，存在逻辑混乱、要点不清等问题。下面通过一道例题来看下如何妥善应对网络舆情类题目。
【应对原则】
根据网络舆情的特点，面试作答中解决此类问题时，要注意以下几个原则。
（1）坚持第一时间原则。对于网络舆情，一定要在第一时间进行应对发声，避免因拖延造成不必要的猜疑和谣言。
（2）坚持公开透明原则。互联网时代，人人都是自媒体。在处理网络舆情时要充分满足公众知情权，尽可能的公开工作进展、调查情况、处理结果，来回应群众的关注和监督。
（3）坚持实事求是原则。直面问题的核心，直接回应公众的关键诉求，发布真实信息，真诚与公众沟通交流，以赢得公众的理解与信赖。
（4）坚持依法依规原则。对待公众善意的批评意见，要虚心听取；对于恶意造谣滋事，也要依法打击，坚持依法行政，维护社会公平正义。
【真题举例】
单位的一篇信息发布在官方平台上后,突然发现内容存在误导性,但此时网友已经发现并转发,领导派你处理,你怎么做?
【常见错误】
许多学员在作答此类题目时，由于没有掌握网络舆情应对的基本原则，导致处理问题不具有准确性、可操作性，甚至存在应对不当、解决不力等问题。常见错误答法如下：
（1）未关注问题本质。一味的追责问责，忽略了具有误导性的内容仍在官方平台散布的这一紧迫性问题。
（2）未第一时间回应社会。没有关注网上公众的舆论动向，更没有第一时间发布更正、纠错公告。
（3）舆情处置虎头蛇尾。解决完错误信息之后，未及时妥当的公布后期处置结果，也没有建立相应的网络舆情预警机制，处置仅停留在问题表面。
【思路点拨】
从题目来看，这是由于官方平台发布错误信息并在公众之间传播造成不良影响的网络舆情，因此在处理时要坚持第一时间原则、公开透明原则和实事求是原则，最大限度降低此次事件的影响。
【示范作答】
1、高度重视。官方平台发布误导性内容，势必会影响单位甚至政府形象，同时错误的信息在网上肆意传播，也会产生难以预料的后果，作为此次舆情的负责人，我会第一时间进行处置，防止事态升级，最大限度降低舆情事件的影响。
2、迅速回应。迅速核实相关信息内容，了解网络舆情走向和公众态度，同时在官方平台发布声明，对此次事件造成的不良影响进行道歉，希望公众不要跟风转发不实误导信息。
3、调查处置。及时删帖，并对官网平台错误内容进行更正，做好再次发布信息的审核把关工作，确保信息准确无误；同时调查事故原因，严肃追责问责，
4、公开反馈。在此事处理完毕之后，将事情处理结果完整发布在官方平台，必要时通过新闻媒体向广大群众澄清事实，并感谢大家的关注和监督；事后及时汇报领导，建立官网平台信息发布审核机制，避免此类事件的再次发生。
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