第一题：
问题：根据材料，概括坚持主题教育长效机制的做法。不超过400，20分。
【参考解析】（本末老师，369字）
一是注重政策传达送温暖。以解决群众了解政策滞后问题为切入点，印发10万余张“连心卡”和8.2万本《主题教育进万家政策宣传手册》，让群众了解党的政策更直观，更便捷，进一步拉进了与群众的距离，实现了交流无障碍，联系常态化。二是维护人民利益解难题。加强调查研究，及时发现村民急难愁盼问题，投资19.98万元，完成麻家峪村饮水安全工程；村党员干部主动佩戴党徽、亮明身份，自觉接受群众监督；积极与村民互动，扎实开展群众工作，积极化解村内矛盾，基本实现了小事不出村，大事有人帮的良好局面。三是明确发展思路带致富。立足村情实际，确定产业发展思路，推进板栗产业和生态经济高质量发展；从调整农业产业结构入手，大力培育特色农业产业，引导群众发展“一村一品”农业项目，鼓励村民发展适宜村集体发展农业项目，不断提高农业产业化水平和农业项目组织化水平，打造脱贫致富的“梦工厂”。
第二题：
问题：谈谈T市解决群众投诉问题，对你单位有什么借鉴？不超过400，20分。
【参考解析】（茉欢老师，395字）
T市高度重视群众投诉问题，按照“主办吹哨，协办报到”原则，健全工作机制，取得了良好的效果，对我单位具有较强的借鉴意义。
一要坚持首接负责。接到投诉后，应立即由首接单位牵头办理，成立工作专班，建立诉求派发管理清单，明确承办单位及工作职责，确保同类诉求得到迅速响应，高效处理。
二要坚持协同办理。坚持一人一方、“一把钥匙开一把锁”的原则，通过电话沟通、现场核查，第一时间见面对话，听取诉求，向诉求人说明处置方案、介绍处置过程和工作进展，最大程度取得诉求人对处置方案的理解和支持。
三要坚持统一答复。应以群众满意为目标，严格办理质量，压实工作责任，协办单位按照主办单位要求做好职能范围内诉求处置及办理反馈，由首接单位统一回复，确保口径一致。
四要坚持跟踪办理。要加强对首接和协办单位的考核力度，及时反馈处理过程和结果，强化督办效果。同时，对于已经处理完毕的工单及时进行回访，听取群众对诉求情况的办理意见。
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