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一、案例分析题（12分）
问题：结合材料，请归纳赵树理调解的成功经验，字数不限，12分。
【参考答案】（冯特老师）
1.坚持区分归类，因材施教调解。利用本土名人的影响，把赵树理的文学艺术与实际生活联系，从中归纳出对“较真认死理”“无理搅三分”“得理不饶人”“说理不走理”等四类当事人的性格特点，因地制宜开展调解工作，达到矛盾化解的应有效果。
2.注重情理并重，循序渐进调解。采取“五先五后”办法，通过“先看戏后说事”“先算账后了事”“先消气后说理”“先把脉后治病”“先戴帽后和好”等方式，将缓解情绪和讲明利害相融合，提升调解艺术，使矛盾纠纷调解进行得更顺畅、更有效。
3.创新工作流程，多元参与调解。提炼形成“三环七步”调解工作流程，通过“两会一队”主送发现矛盾，由“3+N”联席会商小组共同把脉问诊，通过联动联调、优势互补进行多元化解，并认真分析矛盾出现原因，通过“三长”定期走访，确保矛盾不反弹。（335字）
二、案例分析题（30分）
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