做好风险预测、风险评估、抑制风险，是管理者必须面对和解决的问题。这里，讲几个关于风险管理的事例，希望能对办公厅（室）工作人员发挥参谋助手作用有所帮助。

一、墨菲定律：不要存在侥幸心理

2003年2月1日，美国哥伦比亚号航天飞机即将返回地面时，在美国得克萨斯州中部地区上空解体，机上7名宇航员全部遇难。事故调查委员会公布调查报告称，2003年1月14日，一块手提箱大的泡沫隔绝材料在航天飞机发射61秒后脱落，把航天飞机的左翼撞了一个大洞。宇航局在航天飞机16天的任务期中，并没有发现这一损伤。2003年2月1日，在航天飞机再次进入地球大气层时，这一损伤却造成了航天飞机解体。

航天飞机空中爆炸的确是一个小概率事件，但小概率不代表不可能。按照墨菲定律的表述：凡事可能出岔子，就一定会出岔子。

可见，不能忽视小概率危险事件，不能因小概率事件发生的可能性很小，就误认为它根本不会发生，产生侥幸心理，从而麻痹大意。

风险管理的要义就是高度重视事故发生的可能性，时刻保持高度的警惕。

二、安全冗余：多重备份并非多此一举

说到安全冗余，不禁想起一个悲剧故事。英国酒店大亨维克斯有17年驾驶经验，他驾驶着一架小型双引擎飞机，与女友到巴黎购物。返程前，维克斯获悉，英国每公升油价较法国便宜9便士，为了节省油钱，他竟只加了刚刚够返程的燃油。但他万万没有料到，返程中会遇上逆风。结果逆风飞行导致燃油提前耗尽，酿成机毁人亡的惨剧。

从风险管理角度而言，维克斯的节省有悖安全冗余的道理。所谓安全冗余，是指通过多重备份来增加系统的可靠性。换句话讲，就是为了更好地保证安全，设置一些看似多余、不必要的安全设施或规章制度。举例来说，在电力系统中线路双重保护属于设备性冗余，为的就是保障电网安全。

实际上，在工作生活中，安全与危险同在，不存在绝对的安全或危险。想保持安全状态，就要树立“安全无小事”的预防理念，采取多重措施，不惜付出“冗余”的代价，把危险因素限制在可控范围内。

三、避重原则：把损失降到最低

有这样一则故事，某人在一家餐馆打工，老板问他：如果上餐时手上的托盘不稳，又救之不及应该怎么办？他当时想，救之不及时，唯有让托盘掉下来。而老板给出的答案是：用最后一点力量，使托盘倒向远离客人的地方。如果周围都有客人，则倒向大人，远离小孩，倒向男人，远离女人。倒向人的身体时，远离人的要害部位。

这个故事带给我们的启示是：无论是一个人还是一个团队，在面临不可避免的危险时，都应该坚持避重原则，选择将损失降到最低的方式，特别是千钧一发之时，要立即作出本能的行为反应，不能有片刻的犹豫。

四、瑞士奶酪模型：杜绝事故链效应

在风险管理理论中，有一个被称为瑞士奶酪的理论模型。这个模型是由一个名叫詹姆斯·瑞森的人提出来的，也称“瑞森模型”。其核心思想是：组织活动可以分为不同层面，每个层面都会存在漏洞，不安全因素就像一个不间断的光源，当它刚好能透过所有这些漏洞时，事故就一定会发生。

这就像瑞士奶酪，你初看每一块上都有很多洞，这些洞就好比是错误发生的管道。如果错误只穿透一层或两层，往往不会被注意到或者造成较大的影响；如果错误穿透所有层，就会造成显而易见的事故。

也就是说，事故的发生往往不是一个因素或事件造成的，而是因为存在着缺陷的某种集合，才使反应链条能够贯通重重阻隔而发生。所以，防范错误的关键，不仅在于堵住漏洞，更在于避免各个环节的漏洞之间出现联动性。

瑞士奶酪模型带给我们的重要启示是：要为人为的失误建立一个系统保障，完善预警机制，尽量创造一个不容易犯错的执行环境，避免事故链效应，防止重大事故的发生。

五、卡尼曼风险定律：是规避还是冒险

美国学者丹尼尔·卡尼曼因将来自心理学领域的研究发现，尤其是人在不确定情况下的判断和决策，应用到了经济学当中，摘得了2002年度诺贝尔经济学奖的桂冠。

卡尼曼风险定律的主旨是：大多数人在面临获得的时候，尽可能规避风险；在面临损失的时候，又喜欢冒一下风险。

比如，项目甲肯定盈利100万，而项目乙有50%的可能性盈利200万，有50%的可能性盈利为零，那么，很多企业都会选择项目甲。又如，如果之前投资了项目丙，中途出现意外，停止该项目肯定亏损100万，继续进行，有50%的可能性亏损200万、50%的可能性无亏损，那么，很多企业都会选择继续进行该项目。

卡尼曼通过一些实验发现，在不确定的情况下进行决策，从收益和损失两种不同的角度思考问题，人们的判断就会不一样。卡尼曼风险定律具有很广泛的应用价值，可以用来解释政治、经济和社会活动中的一些现象，尤其是对风险决策具有重要的指导意义。

风险管理是“100-1=0”的系统性工作，只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。其中，每一个环节似乎都能牵一发而动全身。

《道德经》里有这样一句话：“豫兮若冬涉川，犹兮若畏四邻。”意思是说，小心谨慎，要像冬天踩着冰过河一样；心存戒备，要像时时防备邻国的攻击一样。风险管理就需要这种如履薄冰之态，平时不能掉以轻心，遇事不可轻举妄动，时刻保持高度的警惕，不然，一刻的疏忽就可能酿成无法挽回的损失。

（来源：《秘书工作》，作者系中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师）