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上级单位来调研,酒店突然通知要12点退房,你怎么办?

2020-11-06| 来源:北辰

问 题

上级单位来调研,你负责接待。本来安排在酒店午休至下午2点退房,但是酒店突然通知要12点退房,你怎么办?


思路点拨

应急应变能力考察的要点在一个“急”字,事发突然,没有充足的做准备工作的时间,作答要注意分清“轻重缓急”,按照紧急性和重要性两个维度排布需要处理的事情,同时按照分情况讨论的办法,在不同状况下提出对应的解决办法。


答案解析

遇到突发状况需要我们沉稳果断的做出判断,第一时间进行处置。

第一,快速反应。第一时间跟酒店相关负责人取得联系,要求其说明提前通知退房的原因,并强调前期已经按2点退房安排好行程,临时调整对我们影响很大,也有损酒店的信誉和名声,我们会按之前约定支付相关费用,如果本次接待服务质量很高,后期也会继续合作。通过有效的沟通手段向其说明此事重要性,尽可能争取按原计划时间退房。

第二,果断处理。如果酒店有特殊原因一定要提前退房,我将提出既然酒店临时违反约定,应当无偿为我们提供其他房间作为调研组的休息场所。如果酒店方面执意不肯无偿提供,我会询问是否有临时休息的钟点房可以安排,涉及费用问题及时跟有关同志协调解决。确定后马上通知调研组休息房间的变化情况,并表示歉意。如果酒店因安全等其他原因无法提供房间休息,我会及时向领导报告具体情况并提出自己的意见:按照调研的行程安排,根据下午第一站行程地点,在调研目的地或车站、机场就近安排休息场所。并跟上级单位负责行程安排的同志做好解释沟通工作,中午结束后直接到下一站进行休息。同时,安排好车辆,保障好通勤和午休时间。

第三,总结反思。找到这次工作的疏漏的症结点,因为对酒店情况了解不明、沟通不到位,以及事先没有做好应急预案等原因造成接待中造成问题,对此要做深刻的反思。

第四,举一反三。事后我会和同事复盘研究,优化接待流程,用更严谨的作风、科学的预案为以后的接待工作做好铺垫,避免再次发生类似的“事故”。

“一把钥匙开一把锁”,面对各种临时情况、突发情况,一定要快速反应,灵活处理,以更高的能力和水平完成好工作,体现出我们单位扎实的作风和良好的形象。

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