作为“汉语盘点2019”活动的重要组成部分,12月16日,国家语言资源监测与研究中心发布了“2019年度中国媒体十大新词语”,北京市民耳熟能详的“接诉即办”入选。解读如是表述:“接诉即办”,是指北京市为促进基层民生服务而采取的一种重要举措和创新机制,即以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。
语言是时代生活的直接反映。“2019年度中国媒体十大新词语”语料来源,包括9份主流报纸,20家电台、电视台的节目转写文本,以及4个门户网站网络新闻2019年1月1日至11月底的全部文本,语料规模近10亿字次,代表了中国主流媒体的关注点和语言特点。“接诉即办”脱颖而出,说明了这一词汇在现实生活中已经广泛使用,并形成巨大影响。