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【案例分析题及参考解析】老年人数字困惑

2021-02-25| 来源:北辰遴选

资料1:11月2日,市民武先生向本报反映,自己去北京世界花卉大观园时,因为“无码”而被拦了下来。“入园时工作人员让我出示健康码,可我没有。”

武先生告诉记者,今年他已经80多岁了,虽然有智能手机,但基本是个摆设。“手机我总是用不习惯,只有出门的时候才带上,但基本上是放在兜里,不怎么用。”武先生表示,他没有注册过健康码,平时购物或偶尔去医院或银行,都是进行人工登记。据了解,北京世界花卉大观园规定70岁以上老人可凭借身份证免费入园,疫情之前武先生经常来这里玩,没想到这次因为健康码而费了一番周折,最终也没能入园游玩。

记者先后致电园区客服中心及检票处进行咨询,工作人员告诉记者,入园需携带手机,有专人检查游客的健康码。“如果老人没有智能手机、没有健康码怎么办?”“老人这么久从未出过门吗?”工作人员反问。

当记者再次追问无码是否能入园时,工作人员表示,“应该有纸质版的登记表,如果实在无法出示健康码,也可以登记后再入园。”

武先生希望更多的公共场所能够体谅老年人使用智能手机的困难,开放绿色通道,给他们更多的包容和帮助。

记者调查发现,疫情以来逛公园、参观博物馆不仅要出示健康码,多数地方还需要提前预约。“预约制”可以方便园方了解客流信息,根据承载量进行限流,以提升游览参观的舒适度。但五花八门的预约方式却给游客添了麻烦。老人们表示,理解实名预约的必要,但预约需要关注一大堆公众号,较为麻烦。

记者调查发现,在北京市公园管理中心开通的“畅游公园”预约平台上,可以预约颐和园、天坛公园等10座公园,但如果游览其他公园或博物馆,则需自行查找或咨询预约渠道,一般需关注公众号或搜索小程序预约。

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