材料：近日有媒体报道，某地一小区业主三次通过市长信箱反映被开发商收取2360元燃气工料费的问题，当地发改委、城管局与区政府都在网上给予了积极回应，孰料现实中却依旧被“踢皮球”，烦心事迟迟未能解决。网上回应很热情，线下兑现冷冰冰，大有“两张脸”之感。如今，政务上网已成大趋势。日益多样的发声渠道，丰富了政府与市民的互动方式，也提高了双方的沟通效率。但遗憾的是，技术加持了、话语变“潮”了，一些地方为民办事的积极性却并没有相应提高。如此虎头蛇尾本质上是一种披着互联网外衣的形式主义，反映出一些党员干部的懒政怠政以及作风建设上的虚与委蛇。
问题：针对这种现象，请提出解决对策。（300字左右，15分）。
思路解析 首先这道题也是一道看法启示类的案例分析题，而且偏解决对策的题型，考察的是如何解决互联网环境下“一些党员干部的懒政怠政以及作风建设上的虚与委蛇”问题，找准问题是找准对策的必要前提，这个现象的问题无非是围绕不想为、不会为、不愿为展开的，因此难度并不大。 解决互联网+形式主义，要坚持问题导向，靶向施策。 第一，健全管理机制。健全开办网络政务的相关制度，明确注意事项，以统一的标准模式，助力政府网站建设标准化、规范化，真正在制度上落实，杜绝“一时兴起”的形式化、随意化行为。 第二，提升素质教育。加大财政投入，重视专业培训，建立高素质的专职网络政务人员队伍，同时畅通民意传达至各单位的渠道，让群众呼声切实通过网站被政府知晓并予以认真解决，清除“肉包子打狗——有去无回”的万能式回复，彻底扭转网上政务服务能力与群众需求不相匹配的问题。 第三，强化监督问责。明确主体责任，对网络政务的运行情况进行科学的考核，对在网络上形成舆论效应并且久拖未决的事件要进行问责追究，以群众的满意度作为评判网络政务是否取得实效的标准，以广泛的群众监督机制，和严厉的问责机制，保证网络政务“不敢休眠”。 参考答案二 为更好根治线上线下“两张脸”，应优化政府管理和加强干部队伍建设。 一是宣传教育，确保愿意管。通过主题教育等活动，积极引导干部将群众反映之事作为紧要之事来办理，提高服务意识。 二是明确责任，确保有人管。完善线上线下联动机制，明确线下具体抓落实责任机制，把任务划分到具体的责任人。 三是加强监督，确保管的好。畅通监督举报平台，及时了解线下群众反馈意见，特别是了解群众对工作人员办事的实际评价。 四是完善考核，确保用心管。将线下处置群众难题的工作纳入责任人的季度、年终考核，并与其选拔任用、待遇福利挂钩。 参考答案三 线上回应热情，线下兑现冷冰的“两张脸”现象严重损害了群众利益，影响了政府公信力，应从以下五个方面予以解决。 一要狠抓主题教育。以“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，全面加强干部宗旨意识教育，树立正确政绩观。 二要明确权责清单。以“互联网+政务服务”改革为着力点，清晰职责边界，让部门之间无法“踢皮球”。 三要严查线上受理。以“一网、一门、一次”改革为重点，全面清查各部门政务服务事项，狠查网上受理答复情况。 四要关注线下办结。以“互联网+监管”改革为突破点，加强事中事后监管，核实网上受理后的线下实际办结情况。 五要强化追责问责。以“作风建设”为落脚点，对“两张脸”的形式主义重点督查，对懒政怠政同志追责问责。
参考答案一
思路解析
首先这道题也是一道看法启示类的案例分析题，而且偏解决对策的题型，考察的是如何解决互联网环境下“一些党员干部的懒政怠政以及作风建设上的虚与委蛇”问题，找准问题是找准对策的必要前提，这个现象的问题无非是围绕不想为、不会为、不愿为展开的，因此难度并不大。
参考答案一
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