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你是特种设备局工作人员,执行公务时遇到群众阻挠。你怎么办?

2021-11-08| 来源:北辰遴选

题目:

你是特种设备局工作人员,执行公务时遇到群众阻挠。你怎么办?

思路点拨:

本题属于应急应变类题目,要围绕矛盾点按照轻重缓急进行处理,注意本题你的身份是特种设备局工作人员,所以可以围绕工作性质合理假设出来群众阻挠的原因,然后分类施策合理化解即可。

答案解析:

我会本着以人为本,高效严谨的原则进行处置。

一是亮明身份,安抚群众。同时打开执法记录仪,将阻挠群众请到就近的小区物业办公室,协调同事和物业人员疏散围观群众,恢复现场秩序。耐心倾听阻挠群众的需求,让群众充分表达诉求。

二是了解群众,倾听原因。例如是否是因为我们要对特种设备,例如电梯等进行质量核检需要暂停使用,带来了群众的不变,还是个别工作人员对待群众态度不佳,引起群众不满,还是群众对我们的工作内容和事项不了解,对我们产生了误解和误会等。

三是做好沟通,妥善处理。要拿出我们的工作证件和相关工作证明文件,取得群众的信任,并态度诚恳的向群众说明本次工作任务,宣讲相关政策要求,比如电梯应当每两个月进行定期检修,但本小区的多部电梯均已超过半年未曾进行特种设备专项检修,存在极大安全隐患,需要立即停止运转全面检修。同时表明我们会加班加点,多抽调人手分组同时检测,及时督促、指导、帮助小区对电梯进行维修或更换,确保每栋楼都有一部电梯尽快恢复运行,保障居民尽快正常出行,争取群众理解支持。如果是态度问题,诚恳对群众进行道歉,取得群众的谅解。

四是及时总结,做好反思。做好本次工作的总结并向领导做好汇报,同时在全市开展特种设备运营大检查,公布举报电话和邮箱,鼓励群众发现、检举身边的特种设备运营不规范问题,提高群众知晓率和参与度,全面排除安全隐患,保障群众人身财产安全,同时切实提升全体工作人员的宗旨意识,转变工作作风,牢固树立以人为本的宗旨意识。

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