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如何做好沟通协调

2022-03-09| 来源:北辰遴选

辰思者:人际关系类题目是结构化面试经常考察的题型之一。在处理此类题目时,我们经常要做的一件事就是沟通协调,通过有效的沟通来化解各类矛盾。那么要想做到科学有效的沟通协调,需要把握好三个方面。

第一,要把握好角色。要找准角色定位,一是看清楚自己在题目中扮演什么角色,二是弄明白你面临的对象是谁,不同的角色定位意味着我们处理问题的角度和原则要有所不同。比如作为一名领导,那就要把好方向,掌握全局,而作为一名下属,我们更应该深入一线、直面矛盾;再比如面对上级领导,我们要尊敬和服从,要有服务中心服务大局的意识,而面对人民群众,则需要我们坚持以人为本的原则,去耐心倾听、热情服务。

第二,要把握好方法。很多考生在作答人际关系类题目,尤其是在面对处理下级和群众问题的时候,喜欢说坚持原则,依法依规。但我们更多时候要学会掌握科学有效的方式方法来处理问题,化解矛盾,比如说以柔克刚、柔性执法、谈心谈话、言传身教,要学会采取更温和的方式,来缓解紧张局势、处置尖锐矛盾。

第三,要把握好分寸。把握一个总的原则,就是不要把简单的问题复杂化。当我们处理一个人际关系问题的时候,经常需要通过自我反思、合理假设方式来讲清楚产生问题的原因。这里要注意,我们假设的几种原因一定要在可控范围之内,能够在我们后续作答中妥善化解,而不要假设很多种情形最后越解释越乱,给考官造成逻辑混乱、思路不清或者缺乏处理人际关系能力的不良印象。

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