题目：
政务大厅的服务系统崩溃，有群众在大声斥责，还有群众照相发朋友圈，领导让你负责解决，你会如何处理？
思路点拨：
这是一道应急应变题，答题时首先要对应矛盾之间的关联，有顺序的逐一解决。同时，在解决问题的过程中，要分清轻重缓急，并且具有转危为机、惩前毖后的意识。此类题目答题的基本框架是：迅速反应，稳控事态；了解情况，分类施策；总结反思，查漏补缺；建章立制，防患未然。
答案解析：
政务服务大厅是服务群众、便利办事的重要窗口，出现服务系统崩溃，势必会影响现场群众办事。如果领导让我负责解决本次事故，我会本着全面统筹、稳妥有序的原则处理。
首先，我会第一时间赶到现场，启动紧急预案，请技术人员及时排查技术故障，评估恢复时间，及时告知现场群众。同时我会协调窗口工作人员启用人工受理程序，为符合条件能够现场办理的群众及时办理，对需要等待服务恢复的群众做好解释工作。对现场照相发朋友圈的群众，我会劝导他们理性守法发布信息，不要造谣和夸大实际情况。
其次，对于现场情绪激动的群众，我会请他到旁边单独的房间沟通，耐心倾听他的意见，疏导他的情绪。如果他的事项能够现场人工办理的，我会安排工作人员及时为他办理。如果确实要等服务恢复才能办理，我会联系技术人员确定恢复时间，在服务恢复后第一时间为他办理业务，对服务崩溃给他造成的不便表示歉意，请他谅解。
第三，我会关注相关朋友圈、群聊和微博信息，如果本次事故造成了舆情，我会及时报告领导，联系宣传部门和网信部门，迅速发布公告，澄清事实，控制舆情状况。
第四，在服务恢复后，我会再次联系情绪激动的群众，了解他们是否办结了工作事项，希望他们理解我们的工作。如果到下班时间还有群众等待办事，我会酌情延长办理时间，尽量减小因为服务崩溃给群众带来的不便。对于服务崩溃的原因也要及时查找并做好完善措施，确保系统能长期稳定运行。
整个事件处理完毕后，我会向领导报告整个事故的处理情况，总结本次事故处理过程中的经验和不足，继续完善应急预案，让政务服务工作能够长期稳定运作。
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